Saksalainen pelaaja teki talletuksen ja täytti bonusvaatimukset, mutta pyytäessään 280 euron kotiutusta hän huomasi, että hänen tilinsä oli jäädytetty ilman selkeää syytä. Todistusasiakirjojensa lähettämisestä huolimatta kasino ei ole vastannut hänen tiedusteluihinsa keskeytyksestä tai maksusta.
Hei,
27.8.2024 tein 25€ talletuksen. Käytettiin 200 % bonusta, jonka maksimivoitto oli 10 kertaa myönnetty bonus (50€ x 10 = 500€).
Bonusvaatimusten onnistumisen jälkeen tein 280€ kotiutuksen 28.8.2024.
Kun tiedustelin vahvistusprosessista, live-tuki antoi minulle sähköpostiosoitteen, johon minun piti lähettää vahvistusasiakirjani.
Noudatin tätä pyyntöä samana päivänä.
Sen jälkeen ei tapahtunut mitään ennen kuin toissapäivänä.
Kun kysyin chatissa, miksi en ollut saanut vahvistusvahvistusta tai maksuani, minulle ilmoitettiin, että tilini oli jäädytetty.
Kun kysyin syytä, minulle lähetettiin kuvakaappaus, jossa oli joitain loukkauksia.
En nähnyt tässä mitään yhteyttä.
Tilini on jäädytetty, eikä kasino vastaa sähköposteihini.
Rakas todoppelli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino ei antanut minulle syytä sulkemiseen. Minulle lähetettiin vain kuvakaappaus live-chatissa, joka oli ote chat-historiasta, jossa voitiin nähdä loukkauksia. Mutta tämä ote ei todellakaan tullut minulta. Rehellisesti sanottuna en näe mitään yhteyttä maksuun.
On vain tämä sähköposti, jossa lähetän asiakirjani kasinolle tarkistettavaksi. En ole henkilökohtaisesti saanut yhtään sähköpostia kasinolta.
Hyvä todoppellic, kiitos antamistasi tiedoista.
Hei, kuten jo mainittiin, valitettavasti minulla ei ole kuvakaappauksia.
Kun chat kertoi minulle, että tilini oli estetty, chat suljettiin ja minut kirjattiin ulos.
Voin vastata toiseen kysymykseen selvästi kyllä. Tilini estettiin ehdottomasti väitetyn "väärän" käytökseni takia. Tähän päivään mennessä en ole tietoinen siitä, mitä minun pitäisi tehdä.
Paljon kiitoksia, todoppellic, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos todoppellicille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 5Bonuses Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Peter on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
