Kuwaitista kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut varoja ja pelannut kolikkopelejä, mutta huomasi myöhemmin, että hänen tilinsä oli merkitty "ei aktiiviseksi". Talletuksista huolimatta tili pysyi passiivisena, ja pelaaja haki hyvitystä. Tarkastellessamme tapausta havaitsimme, että pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi hävitettyään kaikki rahansa. Tämän seurauksena pelaaja ei ollut oikeutettu hyvitykseen, ja valitus hylättiin.
Olen tallettanut tililleni tällä kasinolla noin 8 talletusta jonkin ajan kuluttua ja pelasin kolikkopelejä, sitten kun suljin verkkosivun jonkin ajan kuluttua palasin sisään kirjautumaan, sain viestin, jossa lukee "tili ei ole aktiivinen" ja se ei allekirjoittanut se tarkoittaa, että he ottivat rahani, mutta itse asiassa tiliä ei ollut tai se ei ollut aktiivinen. Tarvitsen rahani takaisin, jotta ne palautetaan, koska he ottivat vastaan talletuksia ilman aktiivista tiliä. 
Hyvä Alprince2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Vaikuttaa siltä, että tilisi on suljettu. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Milloin viimeksi käytit kasinotiliäsi?
2 päivää sitten
Voisitko selventää, oliko tililläsi aktiivista saldoa?
En ole varma kuinka paljon
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Ei vastausta
Kiitos vastauksestasi, Alprince2001. Voisitko selventää kiistan arvoa (641 dollaria)? Jos tämä on rahaa, jonka talletit ja menetit ja tilisi suljettiin ilman jäljellä olevia varoja, sinulla ei ole oikeutta talletuksen palautukseen.
Tilini oli aktiivinen, pelasin ja se oli OK. Tilini suljettiin, mutta en tiennyt vasta talletettuani 641 dollaria ja pelattuani, mutta kun päivitin sivua, yritin kirjautua sisään, se sanoi, että tili ei ole aktiivinen.
Voitko ainakin yrittää arvioida, kuinka paljon sinulla oli tililläsi?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Yritin, mutta heillä ei ole live-chattia
Tällä kasinolla on itse asiassa live-chat:
Lisäksi heidän sähköpostiosoitteensa on ' Ota yhteyttä ' -osiossa.
Ota yhteyttä kasinoon ja välitä minulle viestin.
Hei,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Ennen kuin jatkamme, voitko kertoa, onko tällä välin ollut uutisia? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon Ota yhteyttä -osiossa mainitun sähköpostiosoitteen kautta ( support@5bonuses.com )?
Kiitos paljon, Alprince2001, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Alprince2001, joka antoi meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 5Bonuses Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma pelaajan tilissä ja mitä voimme tehdä ratkaistaksemme tämän.
Kiitos!
Meillä on kuvakaappaus live-chatista lauantaina 15. kesäkuuta 2024 klo 03:07, jossa pyydetään tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Pyynnöstä voimme jakaa sen Casino Gurun kanssa. Kiitos
Kiitos päivityksestä 5Bonuses Casinon edustaja. Olisin kiitollinen, jos toimittaisit minulle kuvakaappauksen. Voit lähettää kaikki todisteet sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Kiitos, että toimitit minulle todisteet 5Bonuses Casinon edustajasta. Oliko pelaajan tilillä saldoa pyydettäessä tilin sulkemista? Kiitos jo etukäteen!
tilin sulkemispyynnössä pelaaja oli käyttänyt saldoaan (menetti sen ja se on mahdollista online-kasinolla tai missä tahansa kasinolla), koska hän menetti kaiken ja haluaa hyvityksen. Tarkistimme pelaajien muut valitukset https://casinoguru-en.com/profile-complaints/74669/alprince2001 ja ne kaikki näyttävät olevan samaa luonnetta. Missä on valitus, jonka hän teki kasinolla, jossa hän voitti ja sulki tilinsä, pyysikö hän sieltä myös hyvitystä?
Kiitos, sulje tämä tapaus
Kiitos selvennyksestä 5Bonuses Casinon edustaja.
Hyvä Alprince2001 , jos menetit rahasi ennen itsesulkemisen pyytämistä, et ole oikeutettu hyvitykseen. Tätä silmällä pitäen emme voi auttaa sinua enempää, ja hylkäämme valituksesi myöhemmin. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
