Kreikkalaiselta pelaajalta oli veloitettu 20 euroa talletuksesta, mutta vain 10 euroa kirjattiin hänen kasinotililleen. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä talousosastoon tuen neuvojen mukaisesti, vastausta ei ollut saatu. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä pelaajan tilin vahvistus- ja kotiutusprosessista. Koska kasinolta ei kuitenkaan saatu vastausta, valitus päätettiin lopulta "ratkaisemattomana".
He veloittivat kortiltani 20 euroa, mutta tililleni talletettiin vain 10 euroa. Lähetin sähköpostin talousosastolle tuen ohjeiden mukaisesti, mutta en ole saanut vastausta.
Rakkaat coolit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi tai talletettu vähemmän kuin olisi pitänyt, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
HALUAN RAHAT TAKAISIN KORTILLANI. ENNEN VALITUKSEN TEKEMÄÄ JA SAKKAAN LÄHETIN HILLE SÄHKÖPOSTIN TAPAHTUMISESTA EN OLE SAANUT VASTAUSTA KUN VALITUSIN SINULLE, HE VASTAAVAT MINULLE JA KERTOVAT MINULLE, ETTÄ HÄN OIKEUDET 10 EUROA TILILLE.
PYYDÄN HETÄ PALAUTTAMAAN 10 EUROA KORTILLE.
Rakkaat coolit,
Lähetä sekä talletushistoria kortiltasi että kasinotililtäsi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Rakkaat coolit,
Miksi korttisi tiliotteessa lukee, että se on edelleen vireillä?
Lopulta käytin ne 10 euroa, jotka he laittoivat tililleni ja voitin 80, he pyysivät asiakirjoja tilin vahvistamiseksi, jotta voin nostaa ne, lähetin ne tänne 3 päivää, enkä ole saanut vastausta. Kun yritän ottaa yhteyttä live-chatiin, siellä ei ole ketään, lähetän heille sähköpostia enkä saa vastausta.
Rakkaat coolit,
Huomaa, että suosittelemme 14 päivää peruutusten ja vahvistusten käsittelyyn. Kerro meille, jos se kestää kauemmin.
koska käskit minun odottaa
Kerroin, että olen lähettänyt heille kaikki asiakirjat, eivätkä he varmenna tiliäni tarkoituksella
14 päivää on kulunut, eivätkä he vahvista tiliäni
Kiitos kulleille kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei, kulmat,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Huomaa kuitenkin, että tämä ei ole live-chat, ja voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin joku osapuolista vastaa. Lisää viestejä ei nopeuttaa prosessia ollenkaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 5Bonuses Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta? Mitä kaikkea siellä tapahtui koskien hänen talletustaan, oliko se täysin ratkaistu, ja ohjeet kuinka hän voi suorittaa KYC:n ja/tai nostaa voittonsa?
Jos ymmärrän tilanteen oikein, pelaaja sai vähemmän varoja kuin todellisuudessa talletti kasinolle, sitten kasino hyvitti hänelle loput (toiset 10 €) hänen saldoonsa, ja hän pelasi ja onnistui voittamaan 80 € - oikein? Jos minulta jäi jotain huomaamatta, selvennä sitä yksityiskohtaisesti. Jos tämä on kaikki mitä tapahtui, keskitytään käyttäjän KYC-vahvistukseen ja hänen saldonsa poistamiseen.
HERRA BRANISLAV ITU TUOKILLE, JOIHIN HE EIVÄT VASTAA
PANKKI KERTOI MINULLE, ETTÄ KORTIN TIEDOT ON VUODOTTANneet JA TAPAHTUMA TEHDYTTI AMERIKASSA.
VOIKO HERRA BRANNISLAV TARKISTAA NE, ONKO HEILLÄ SITÄ SITÄ TÄMÄN KANSSA?
Odotamme edelleen heidän vastaustaan, coolit.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakkaat coolit,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Mitä tulee viimeisimpään viestiisi ja vuotaneisiin maksutapatietoihin - olisi todennäköisesti erittäin vaikeaa tai mahdotonta todistaa, että tietosi ovat vuotaneet tämän kasinon kautta, kun taas ne olisivat voineet vuotaa täysin eri tavalla. Siksi, jos et pysty tunnistamaan maksua maksutavastasi, suosittelen, että otat yhteyttä maksutavan tarjoajaasi/pankkiisi ja kysyt heiltä vaihtoehdot sen ratkaisemiseksi. Maksun pitäisi olla mahdollista peruuttaa tietyn tietyn vakioajan sisällä, riippuen tietystä tapahtumasta.
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia/päivityksiä, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
