Brasilialainen pelaaja piti voittonsa pidossa kuukausia, eikä hän pystynyt nostamaan niitä kasinolta. Hän pyysi apua varojen vapauttamiseksi. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta kasinolta ei ollut saatu vastausta nostosta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä AOFA Gaming Authority -viranomaiseen saadakseen lisäapua.
Minulla on ollut rahani pidossa kuukausia, eikä kasino anna minun nostaa niitä.
Tarvitsen apuasi rahojeni vapauttamiseksi.
Rakas natanespinoza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Voitko kertoa minulle, onko tilisi täysin vahvistettu?
A= Kyllä, se on vahvistettu
Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
A= Minulle ei ole ilmoitettu
Onko kyseessä kasinojärjestelmän sisäinen ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
A= Vain minun tililläni.
Onko tililläsi vireillä olevia nostoja?
A= Minulla ei ole vireillä olevia nostoja, koska alusta ei salli minun kotiuttaa. Tämä virhe näkyy alla:
Rakas natanespinoza,
Voisitko lähettää minulle yhteydenottoja sinun ja kasinon välillä, jossa keskustelet asiasta?
Jos et ole saanut vastausta kasinolta, lähetä viimeisin yrityksesi ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Hei hyvää iltapäivää tomas!
Kun kirjaudut sisään tilillesi, viestihistoriaa ei ole, joten viimeistä yhteystietoa ei voi lähettää chatin kautta 4play-verkkosivustolla.
Voitko pyytää jotain muuta?
Rakas natanespinoza,
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinotukeen sähköpostitse osoitteessa suporte@4play.bet ? Millä tuloksella?
Jos kasino ei vastannut sinulle, lähetä yrityksesi ottaa heihin yhteyttä osoitteessa tomas@casino.guru
Olen yrittänyt, olen jopa lähettänyt ne asiakirjat, joita he täällä chatissa pyysivät.
Odotan rahojeni vapauttamista, voitko tarkistaa heiltä?
Rakas natanespinoza,
Mitä asiakirjoja kasino pyysi?
Voisitko välittää sähköpostit, jotka vaihdoit kasinotuen kanssa? Lähetä uusimmat sähköpostit edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä.
tomas anteeksi, henkilökohtaisia tietoja vahvistettiin, he eivät pyydä vahvistusta sivustolla, haluan tietää kuinka voin nostaa rahani.
Rakas natanespinoza,
Hei tomas, alusta ei vaadi asiakirjan vahvistusta, mutta jos he vaativat, voin lähettää sen, ongelma on, että he eivät vastaa millään tavalla.
Pelasin Telly Realsia ja Bac Boa.
Paljon kiitoksia, natanespinoza, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei natanespinoza
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 4Play.bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 4Play.bet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouan AOFA Gaming Authorityyn (https://anjouangaming.com/submit-dispute/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
