Norjalainen pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti 31betillä, mutta hänellä on ongelmia kryptolompakkonsa vahvistamisessa, koska hänen lompakkonsa ei tarjoa perinteisiä tilitietoja. Huolimatta tapahtuman kuvakaappauksista, kasino on vähentänyt hänen voittonsa jättäen vain hänen talletuksensa, jota hän pitää epäreiluna.
Hei, voittamiseni jälkeen olen yrittänyt vahvistaa tiliäni 31betillä ja tehnyt sen passillani ja selfielläni ja osoitteeni todistamalla, mikä meni hyvin. He kaikki hyväksyttiin.
Sitten he halusivat vahvistaa kryptolompakkoni, jonka käytin tallettamiseen, ja olen lähettänyt heille kuvakaappauksia tapahtumasta sekä käyttöliittymästä. Käytän Trust-nimistä lompakkoa, koska se on erittäin helppokäyttöinen. Trust ei vaadi rekisteröitymistä, joten kun he pyytävät kuvakaappauksia, jotka sisältävät tilitietoni Trustissa, en voi antaa niitä, koska lompakolla ei ole niin sanotusti "tilejä". Kun kerroin heille tämän, he "vähensivät" voittoni ja jättivät vain talletukseni.
Miten tämä on reilua? Olen yrittänyt olla heille erittäin hyödyllinen ja tehnyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet. Sitten he vain katsovat, että on oikein ottaa saamani voitot.
Hei kostiantynsimon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 31bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä?
Parin viikon ajan sanoisin.
Onko mahdollista toimittaa asiakirjoja siitä, kuinka rahoitit Trust-lompakkosi, koska se voi toimia lompakon vahvistusasiakirjana?
Kyllä se on mahdollista.
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
31. lokakuuta, asiat, jotka lähetin sinulle kuvakaappauksissa.
Voitko lähettää minulle sähköpostisi, jotta voin lähettää sinulle vaihdon kasinon kanssa?
Hei kostiantynsimon,
Lähetä mainitut todisteet ja viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Välitä myös Trust-lompakkosi rahoitus kasinolle mahdollisimman pian. Jos pystyt antamaan lompakkosi rahoituksen (omalla saldollasi ja omalla maksutavallasi), sen pitäisi riittää varmentamiseen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Kiitos kostiantynsimon kaikista antamistasi tiedoista.
Kasinon ei ehdottomasti pidä takavarikoida saldoasi sen perusteella, että lompakko ei sisällä henkilökohtaisia tietoja. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos kostiantynsimon, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 31bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
