Norjalaisen pelaajan bonusvoitot rajattiin ilman lisäselvityksiä. Pelaajalle maksettiin korvauksia jäljellä olevilla varoilla, ja valitus lopetettiin "ratkaistuksi".
Hei, sain sähköpostin noin 240%. Tutkivat ehtoja heidän sivustollaan, ja siellä lukee, että tervetuliaisbonuksen bonussumma on 10-kertainen ja latausbonuksen 5-kertainen. Sähköpostissa ei ole mitään ehdoista. Joten sivun ehtoja TÄYTYY olla voimassa. Onnistuin suorittamaan bonuksen loppuun, mutta pystyin siirtämään vain 2x bonussumman. Puhuin Chatin kanssa, eikä hän osannut vastata, miksi se oli niin ja keksi paljon outoja numeroita. Minulla on kuvakaappaus koko chat-lokista ja -ehdoista. Tarvitsen apua tämän tapauksen ratkaisemisessa.
Hyvä Hansenboss
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut samanlaisen "erikoisbonuksen" kasinolta aiemmin? Sisältyykö saamaasi kampanjatarjoukseen erityisiä ehtoja?
Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin (ei kuvakaappauksen) osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Lähetimme sinulle sähköpostin, jossa on promo-sähköpostin pdf-tiedosto ja tiedot tästä. Kiitos avusta.
Paljon kiitoksia, Hansenboss, edelleen lähetetystä sähköpostista:
Huomaan, että kampanjasähköpostiin ei sisältynyt erityisiä sääntöjä. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot verkkosivustolta ja löysin tämän ( täältä ):
8.9.1. Mikäli erityisiä tervetuliaiskasinon kampanjaehtoja ei ole, ne rajoitetaan maksimimuunnosmäärään, joka on 10 kertaa (10X) virtuaalisista varoista oikeaan rahaan myönnettävään bonukseen verrattuna. Kasinon uudelleenlatauskampanjoita rajoitetaan enintään 5-kertaisella (5X) bonuksella, joka myönnetään virtuaalisista varoista oikealle rahalle.
Voisitko ystävällisesti kertoa, kuinka paljon bonuksen laukaiseva talletus oli? Oletko saanut vastaavia reload-bonuksia tältä kasinolta aiemmin? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, tein talletuksen NOK 279,71 (NOK). Sain myös sähköpostiviestin 300 % bonuksesta. Siellä lukee sama asia, ei tietoa muuntamisesta.
Paljon kiitoksia, Hansenboss, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Hansenboss,
Ikävä kuulla, että voittojasi on vähennetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 24Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 24 Slots Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan bonuksesta saadut voitot pienenivät 2x bonussummaan?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Näyttää siltä, että Casino ei halua osallistua tämän tapauksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Toivottavasti sinulla menee hyvin.
Olemme tutkineet tapaustasi perusteellisesti, ja löydät alta päätöksemme:
Olemme havainneet teknisen virheen sähköpostissa, joka lähetettiin pelaajalle bonuksen mukana, eikä ehtoja todellakaan lisätty;
Olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin tällaisten ongelmien estämiseksi tulevaisuudessa.
Valituksen ratkaisuna pelaajalle maksetaan korvaus seuraavasti: 8.9.1. Jos erityisiä tervetuliaiskasinokampanjan ehtoja ei ole, ne rajoitetaan maksimimuunnosmäärään, joka on 10 kertaa (10X) virtuaalisista varoista oikeaan rahaan myönnettävään bonukseen verrattuna. Kasinon uudelleenlatauskampanjoita rajoitetaan enintään 5-kertaisella (5X) bonuksella, joka myönnetään virtuaalisista varoista oikealle rahalle.
Koska tämä ei ole tervetulotarjous, sääntö, jonka mukaan pelaajalle maksetaan palkkio, on 5 kertaa myönnetty bonus, tämän kampanjan kokonaismuunnos on 3 356,50 NOK, pelaajalle hyvitetään loput 1 739,78 NOK.
Parhain terveisin,
24 Slottia
Hei,
Kiitos, että ratkaisit asian 24slots.
On mukavaa, jos valitus on avoinna, kunnes voin vahvistaa, että rahat on maksettu.
Hyvä 24 Slots Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Hansenboss
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei, nosto on edelleen käsittelyssä. Chatissa olevat eivät ole kovin hyödyllisiä eivätkä voi vastata, kun se on tehty. 24slots milloin voin odottaa kotiutuksen tapahtuvan?
Hei Casino guru -tiimi.
Maksu on edelleen kesken. Se on nyt ollut vireillä 03/05 lähtien. Chat sanoo, että maksu on kunnossa ja se pitäisi lähettää hyvin pian. Mutta enempää tietoa en osaa antaa. Niiden "ehdoissa" ei myöskään ole mitään maksujen käsittelyajasta. Haluaisin palautetta 24slotilta, milloin voin odottaa saavani maksun
Hyvä Hansenboss,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan