Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.
Hei Casinoguru-tiimi,
Tein 5000,-€ noston 11.09.2023.
Nostoa ei ole käsitelty tähän päivään mennessä, eikä apua ole saatu, vaikka live-chat-ominaisuuden kanssa on ollut useita kontakteja.
Olen saanut useita onnistuneita maksuja tällä kasinolla aiemmin, mutta tämä kotiuttaminen on viivästynyt suhteettoman paljon. Joka kerta kun otan yhteyttä live-chatiin, toistuva vastaus on, että ongelmaani käsitellään ensisijaisesti. Kaikki aiemmat nostot käsiteltiin arkipäivän sisällä ja siirrettiin pankkitililleni seuraavan kahden päivän kuluessa.
Olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa minua ongelmassani.
Joten olen varma, se saa minut vain epäileväksi, että kaikki maksut käsiteltiin yhden päivän sisällä ja että olen aina lykännyt samaa lausuntoa.
Tietysti noudatan neuvoja ja olen kärsivällinen - olisi kiva jos lippu voisi jäädä siihen asti
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tiedän, että sanoit, että minun pitäisi odottaa 14 päivään, mutta mielestäni se on ajanhukkaa.
Olen nyt ottanut uudelleen yhteyttä tukeen ja kysynyt, mikä tila on nyt
Tällä hetkellä olen liittänyt chatin liitteenä. Kuten näette, maksua koskevat kysymykset vältetään taitavasti. Jotta ymmärtäisit kärsimättömyyteni ja skeptisyyteni, laskin panokseni viimeisestä voitostani tähän voittoon, ja kokonaispanos on noin 7 000 €. Tällä maksulla olen edelleen 2 000 € tappiolla.
Toivon, että ymmärrät kärsimättömyyteni ja että tämä kasino otetaan mukaan.
Chat 15.9.23 alkaen, osa 1
Chat 15.9.23 alkaen, osa 2
Chat alkaen 19.9.23
Päivittää
Maksu epäonnistui järjestelmävirheen vuoksi, myös tuki kirjoitti minulle jotain muuta kuin tavallisesti
Tällä kertaa vastaus oli suuri maksujen määrä
PS VIP-statukseni, joka ei ollut enää siellä maksun aikana, on oudosti taas saatavilla
Kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että kasino peruutti nostopyyntösi? Onko asiakastuki neuvonut sinua tekemään uuden nostopyynnön?
Otin viestistä kuvakaappauksen, kyllä siinä luki, että valitse vaihtoehtoinen maksu. Tässä tapauksessa päätin pankkisiirron, koska minulla ei ole muita saatavilla olevia, mutta tuki ei ole lähettänyt minulle sähköpostia
Oletko jo saanut nostuksesi pankkisiirrolla? Pidä meidät ajan tasalla.
Hei, ei valitettavasti mitään ei lykätä vieläkään. Kirjoitin tukeen kolmen päivän jälkeen, mutta olen edelleen tyrmistynyt siitä, että maksuja on paljon. Alan olla epätoivoinen 😕Ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia kasinon kanssa
Chat osa 1 Chat osa 2 Chat osa 3Hyvää iltapäivää rakas tiimi,
nykyinen tila näyttää tältä. Odotan edelleen maksuani,
ensimmäinen hakemus oli 11.9.2023, mutta peruttiin 18.9.2023 järjestelmävirheen vuoksi,
Pyysin heti uutta maksua pankkisiirrolla 18.9.2023, eikä mitään ole tapahtunut toistaiseksi. Luulen, että se on kuudes kerta, kun kuulen sen, paitsi että minulle kerrottiin, että maksuni olisi etusijalla.
Etkö voi tuoda kasinoa keskusteluun? Minusta on vain röyhkeää, että saan silti sivustolta bonustarjouksia kerran maanantaina (25.9.2023) ja tänään (27.9.2023).
Paljon kiitoksia, Maurice234, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, maksun kanssa on tapahtunut jotain. Jos maksua ei ole käsitelty 2.10.2023 mennessä uhkavaatimuksen asettamisen jälkeen, välitän sen CEG:lle (lyhyt versio). Maksu on nyt käsittelyssä ja sain eilen sähköpostin, että rahani ovat lähteneet kasinotililtäni ja ovat matkalla pankkitililleni. Seuraan koko asiaa ja kun rahat ovat pankkitililläni, annan palautetta uudelleen.
Maksu käsiteltiin 30.10.2023, mutta se ei ole vielä saapunut pankkitililleni
Tapaus voidaan leimata onnistuneeksi - sain rahani
Johtopäätös muille pelaajille:
Kasino on laillinen, mutta mielestäni he heittävät liikaa rahaa cashbackina tai kassavirta ei ole oikea. Maksoin kasinolla 5 kertaa ja odotin vain yhden päivän, mutta tämä maksu oli erittäin pitkä 11. syyskuuta 2023 lokakuun 3. päivään. Vuonna 2023 tämän voiton jälkeen pysyisin poissa tältä kasinolta
Hyvä Maurice234,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas