Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat.
Olen odottanut maksuani yli 2 viikkoa, mutta ei vieläkään, se on talousosaston käsittelyssä. Sinun ei pitäisi tehdä talletuksia tai rekisteröityä 24casino1.betille, vaan pidä kädet poissa tästä kasinosta
Hyvä Eli1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Olisitko niin ystävällinen ja vahvistaisit, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
ei, en ole tehnyt nostoja kasinolla, tämä on vain nosto ja vahvistus on valmis, live-chatin mukaan he kirjoittavat, että se on talousosaston päätettävissä ja hyväksyntää varten sinun on katsottava koko pelin kulku ja se kestää 7-21 arkipäivää, jolloin koko homma kestää minulle liian kauan
Kiitos vastauksestasi, Eli1234. Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Alussa minulla oli aktiivinen bonus, ei myöhemmän talletuksen kanssa, jos bonus ei ole käytössä, et voi myöskään maksaa voittoa, bonusta ei käytetty, pyysin maksua 23.1.
Paljon kiitoksia Eli1234 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Eli1234,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 24CasinoBetin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 24CasinoBet-tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Tämä kasino on kaikista pahin, anna heidän ensin viivytellä niin kauan, sitten he kirjoittavat rahat takaisin pelitilille ja tarvitsevat asiakirjoja vahvistaakseen, tämän kaltainen halpa kasino ei kuulu edes alimmalle riville. kasinolle pitäisi peruuttaa lisenssi , nyt olen lähettänyt kaiken uudestaan ja toivottavasti ei kestä ikuisuuksia , he ilmoittivat ensimmäisen 20 päivän kuluttua , pelaajat joihin heidän pitäisi rekisteröityä täällä uudelleen , pitäkää kädet pois , sen jälkeen tulet katumaan, sillä välin maksan 250 €, usko että tämä kasino jopa huutaa, kun heidän pitäisi maksaa 100 voittoa
Tervehdys kaikki,
Kiitos päivityksestä, Eli1234. Onko lisäasiakirjojen tarkistamisessa edistytty?
Haluaisimme pyytää 24CasinoBetiä vastaamaan tähän valitukseen.
Voitko kertoa syyn, miksi pelaaja on vahvistettava uudelleen? Voisitko antaa meille selvityksen tilanteesta sinun näkökulmastasi?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ei, olen suorittanut vahvistuksen, vain osoitetosite puuttui, mikä ärsyttää minua ensimmäisessä maksussa, he viivyttelivät niin kauan teknisen tarkastuksen ja hyvittivät summan takaisin pelitilille puuttuvan osoitetodistuksen vuoksi, tein tämän oikein pois ja sain sähköpostiin vahvistuksen, että olen varmennettu, olen suorittanut toisen 250 euron maksun ja joudun vielä odottamaan koko toimenpidettä uudelleen 7-21 arkipäivää, jos pyydän live-tukea, se sanoo, että se on edelleen käsittelyssä
Hei Eli1234,
Huomaa, että jos jotakin vahvistusprosessin osaa ei suoritettu, vahvistus ei ollut valmis.
Ymmärsinkö oikein, että olet jo saanut vahvistuksen onnistuneesta varmennuksesta ja puhumme uudesta 250 € nostopyynnöstä?
Kiitos vahvistuksesta, Eli1234. Muutan valituksen riidanalaisen summan 250 euroon.
Voitteko lähettää minulle vahvistuksen suoritetusta vahvistuksesta? Voit jakaa sen täällä tai lähettää sen sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Suosittelemme pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää ennen valituksen lähettämistä maksun odotuksen vuoksi. Koska tämä on uusi nostopyyntö ja olet jo onnistuneesti läpäissyt vahvistuksen, jatkan ajastinta 14 päivällä, joka sinulla on antaa meille päivitys, jos ongelmasi edistyy.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian. Toivon vilpittömästi, että ongelmaasi viedään pian eteenpäin.
Hyvä Eli1234,
Oletko saanut maksusi? Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
En ole vielä saanut mitään, tämä kasino on pahin kasino koskaan, ihmiset jotka lukevat viestini, älä rekisteröidy tälle kasinolle
Hei kaikki!
Elvan, kuten näen lokeistamme, ensimmäinen nostopyyntösi peruuntui, koska et ole syöttänyt henkilötietojasi rekisteröityessäsi etkä jälkikäteenkään ja ilman näitä tietoja nostoa ei voida käsitellä. Joten kollegamme päivitti kaikki tietosi (nimi, osoite jne.) meille toimittamiesi asiakirjojen perusteella. Sitten toistit nostopyyntösi.
Mitä tulee nykyiseen nostopyyntöösi, olemme juuri hyväksyneet sen. Muista, että nostuksesi olisi käsitelty paljon aikaisemmin, jos kaikki tiedot olisivat kunnossa, kun teit pyynnön ensimmäistä kertaa. Tämä viivästys johtui valtavasta määrästä nostoja, jotka meidän on käsiteltävä, ja pyyntösi toistaessa nostuksesi meni jälleen rivin loppuun.
Kuten mainittiin, se on hyväksytty nyt, joten voit odottaa rahasi saapuvan nopeasti.
Tervehdys kaikille, pysykää turvassa!
Vaya
VIP-johtaja
24 kasino
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Vaya, tiedon antamisesta.
Hyvä Eli1234,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Ai tämä likainen kasino on taas hyvittänyt rahat pelitililleni, kysyin livechatissa miksi peruivat maksuni, vitsi on vielä parempi, koska annoin ibanin väärin 😂😂 Tiedän varmasti, että menin ibaniin 3 kertaa tarkistin, pelasin rahat pois, olin jopa 650 eurossa, en halunnut pyytää maksua, koska he eivät jostain syystä maksa mitään, haluan ehdottomasti neuvoa pelaajia vastustamaan tätä kasinoa, tämä on täydellinen huijausmafia
Kiitos paljon, Eli1234, vastauksestasi ja tiedoistasi. Ymmärrän turhautumisesi ja olen todella pahoillani tilanteestasi.
Koska olet pelannut saldosi nollaan, emme valitettavasti voi tehdä mitään. Valitettavasti joudumme tässä tapauksessa hylkäämään tämän valituksen kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.
Vaikka toivon, että et törmää samanlaiseen ongelmaan uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Vaya ja 24CasinoBet, vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru