Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt pankkisiirtoa helmikuussa 2022. Hän uskoo, että varat on lähetetty väärälle pankkitilille. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Kasino ilmoitti, että kotiutukseni on suoritettu, mutta varat eivät ole saapuneet pankkitililleni. Olen lähettänyt useita sähköposteja, joissa on kysytty, mihin rahat lähetettiin, mutta en ole vastannut. Olen yrittänyt parhaani mukaan ratkaista pl.
Rakas ekhbee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa minkä maksutavan olet valinnut tallettaaksesi varoja tilillesi? Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi tällä kasinolla? Onko kasinotilillesi tallennettu pankkitietoja?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, oletin, että se oli Starling Bank -korttini, joka päättyy 3828, mutta he ilmoittivat pankkisiirron, etten muista jakaneeni TSB BANK iban /bic -korttiani, joten en ymmärrä mitä he ovat tehneet. Huolimatta yli 10 sähköpostin lähettämisestä ja lukuisista tukikeskusteluista he eivät jaa tietoja
Kiitos EK Healey
Oletko koskaan tallettanut varoja kasinotilillesi Starling Bank -kortilla, joka päättyy 3828, kiitos?
Onko sinulla edelleen pääsy tälle pankkitilille, kiitos?
Kyllä ja tarkistin, ettei mitään ole tullut
Paljon kiitoksia, ekhbee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että 24CasinoBet näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta muutamasta ratkaisemattomasta valituksesta, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei ekhbee,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 24CasinoBetin edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 24CasinoBet-tiimi,
Voisitko ystävällisesti selventää tilannetta? Mitä maksutietoja käytettiin pelaajan kotiuttamiseen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää 24CasinoBet Teamiä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas ekhbee,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
