Kyproslaisen pelaajan tili suljettiin talletuksen jälkeen, mikä johti varojen menettämiseen. Kasinon chat-tuki väitti, että heidän piti puhua johtajan kanssa, mutta ei antanut selitystä tai aikarajaa. Pelaajalta pyydettiin PDF-lausunto Paysafelta, jonka he väittivät olleen saatavilla, ja toimitti sen sijaan kuvakaappauksia. Kasino myönsi myöhemmin täyden hyvityksen vetoamalla vastuullisen pelaamisen käytäntöihin. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.
Avasin tilin, teki talletuksen, he sulkivat tilini ja nyt rahat ovat poissa. Chat sanoo, että heidän on puhuttava esimiehen kanssa, eivätkä he voi antaa lisätietoja tai edes aikataulua.
Hyvä akisdemosthenous,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko pelannut mitään pelejä talletuksellasi tai onko tilisi estetty heti talletuksen jälkeen?
Oletko saanut sähköpostia kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen? Jos sinulla on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
He pyytävät infkrmatuiinia, jota ei ole olemassa. Tarkemmin sanottuna he pyytävät paysafelta pdf-otteen, jossa on tilitiedot ja tapahtuman pdf. Kerroin heille, että paysafe ei tarjoa näitä, ja lähetin heille tulostetut tiedot kaikista tilitiedoista ja tapahtumista. Ja he vaativat edelleen samoja tietoja.
En pelannut yhtään peliä enkä käyttänyt varoja.
Ensimmäisen valitukseni jälkeen he sanoivat, että johtaja ottaa minuun yhteyttä, mitä hän ei tehnyt, ja sitten lähetin heille uudelleen ja he pyysivät pitkää luetteloa tiedoista, jotka annoin, ja nyt olemme jumissa lausuntokysymyksessä. Olen lähettänyt sinulle sähköpostit eteenpäin.
Saadaksesi PDF-otteen Paysafe-tilistäsi, sinun on kirjauduttava Paysafecard-tilillesi PC:llä. Napsauta yläreunassa Tapahtumat, napsauta asianmukaista tapahtumaa ja napsauta sitten tulostuskuvaketta. Lataa PDF ja lataa se kasinolle.
Antamassasi sähköpostissa kasino mainitsi, että he tarvitsevat myös muita henkilöllisyystodistuksia. Lähetitkö kuvan henkilöllisyystodistuksestasi, todisteen osoitteesta ja selfien henkilöllisyystodistuksesi kädessä?
Hei Akiss17,
Kiitos yhteydenotostasi ja ikävä kuulla kokemuksistasi!
Olen tarkistanut maksutiimiltämme, että täysi hyvitys lähetettiin 11.7. Otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti 24Casinolla, mikä tarkoittaa, että joskus meidän on suljettava tilit ja palautettava ne talletukset.
Tämän pitäisi olla nyt täysin ratkaistu, mutta jos tarvitset jotain muuta, ota yhteyttä!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
