The player from Brazil had admitted to having two accounts at the casino due to a gambling addiction. He had provided false information during registration, which was a violation of the casino's Terms and Conditions. The casino had blocked one account with winnings of 5170 Brazilian real. The player had argued that it was unfair as his second account had a larger amount, and felt the casino should not have held his funds. However, we had found that creating multiple accounts violated the casino's rules. We had informed the player that we could not assist him in this case and advised him to seek help for his gambling addiction. We had provided resources for self-exclusion and professional assistance. The complaint had been rejected due to the player's violation of the casino's rules.
Brasilialainen pelaaja oli myöntänyt, että hänellä oli kaksi tiliä kasinolla peliriippuvuuden vuoksi. Hän oli antanut vääriä tietoja rekisteröityessään, mikä oli kasinon käyttöehtojen vastaista. Kasino oli estänyt yhden tilin, jolla oli 5170 Brasilian realin voittoja. Pelaaja väitti, että se oli epäreilua, koska hänen toisella tilillään oli suurempi summa, ja hänen mielestään kasinon ei olisi pitänyt pitää hänen varojaan. Olimme kuitenkin havainneet, että useiden tilien luominen rikkoi kasinon sääntöjä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että emme voineet auttaa häntä tässä tapauksessa ja neuvoneet häntä hakemaan apua peliriippuvuuteensa. Olimme tarjonneet resursseja itsensä syrjäytymiseen ja ammattiapuun. Valitus oli hylätty, koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä.
Automaattinen käännös:
