Portugalilaisen pelaajan 22bet-tili suljettiin ilman erillistä ilmoitusta varmistustarkoituksiin. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä ei ollut käytettävissä ja hän sai jatkuvasti saman vastauksen sähköposteihinsa. Pelaaja kertoi, että jatkuvan yhteydenpidon jälkeen tukichatin ja sähköpostin kautta tilanne ratkesi. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Minulla on ollut aktiivinen tili 22betissä jo jonkin aikaa, enkä ole koskaan kohdannut ongelmia, mutta viime viikolla kirjauduin sisään ja huomasin, että tilini on estetty ilman ennakkoilmoitusta. En voi lyödä vetoa. Otin yhteyttä sovelluksen tukikeskusteluun ja minulle kerrottiin, että tilini on lukittu tilin vahvistamista varten. Minua pyydettiin lähettämään kuvat henkilökortistani, nimissäni oleva lasku viimeisen 3 kuukauden ajalta ja vastaava maksu. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta tilini on edelleen estetty. Vastauksissa sähköposteihini lukee aina sama asia - että minua kehotetaan odottamaan. Sen perusteella, mitä olen lukenut, tämä näyttää olevan yleinen käytäntö, ja asiakkailla on usein vaikeuksia saada tilinsä takaisin normaaliin toimintaan. Haluaisin, että tämä ongelma ratkaistaan, jotta voin käyttää tiliäni normaalisti.
Hyvä ncpp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit henkilöllisyystodistuksesi tarkistettavaksi?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää huomenta. Pienen vaatimuksen jälkeen tukichatissa ja sähköpostitse tilanne ratkesi. Kiitos!
Hyvä ncpp,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
