Suomalainen pelaaja ei pystynyt asettamaan talletusrajoja ja hän oli kamppaillut kasinon hitaiden sähköpostivastausten kanssa. Vaikka kasino vaati välitöntä tilin sulkemista talletusrajojen puuttumisen vuoksi, se vaati kolmen kuukauden odotusajan, jota pelaaja ei hyväksynyt. Ongelma ratkesi, kun kasino esti hänen tilinsä pysyvästi vedoten peliriippuvuuden merkkeihin, jotka hän kiisti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi vahvistettuaan kasinon tilin sulkemisen.
Hei,
casinolla ei ole mahdollisuutta asettaa talletusrajoja. Olen kysynyt asiaa casinolta sp. Vastaukset kestävät todella kauan. Olen silloin tällöin laittanut vähän rahaa tilille. Mutta koskaan en ole saanut sieltä pienintäkään voittoa. Olen pyytänyt heitä sulkemaan pelitilin välittömästi. Lähinnä näiden talletusrajojen takia. Tätä eivät suostu tekemään vaan pyytävät odottamaan kolme kuukautta niin tili sulkeutuu. En halua olla kirjoilla tällä casinolla. Muutenkin outo sivusto. Muilla casinoilla tilin lopetus onnistuu ongelmitta mutta tämä on aivan omaa luokkaansa. Pyydän, että autatte minua sulkemaan tämän pelitilin.
Hei Pipsa
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Moi,
pyysin tilin sulkemista, koska heillä ei ole mahdollisuutta asettaa talletusrajoja. Mielestäni minulla on oikeus pyytää tilin sulkemista lopullisesti. Laitan jokaiseen casinoon talletusrajan ja jos heillä ei ole tätä vaihtoehtoa niin pyydän pelitilin sulkemista. En koskaan pyydä avaamaan suljettua tiliä.
Tämä ei millään muulla casinolla ole ollut ongelma.
Hei Pipsa
Pelkkä tilin sulkeminen voidaan peruuttaa milloin tahansa yksinkertaisesti pyytämällä sitä. Yritä pyytää itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi, muuten kasinolla ei ole todellista syytä estää tiliäsi pysyvästi.
Moi,
olen laittanut kaksi kertaa asiasta viestiä. Vastaus kestää min 10 päivää ja käsketään odottamaan kolme kuukautta. Viimeksi antoi jonkun toisen sähköpostiosoitteen ja laitoin viestin siihen. Sieltä ei mitään ole vastattu. Aivan turhaan minun on mitään pyytää. Taitaa olla ainoa vaihtoehto olla vaan kirjautumatta sivustolle. Edes katteleen.
En suosittele tota pelisivustoa kenellekään.
Hei Pipsa
Lähetä kasinolle lähetetyt pyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Moi,
laittelin sähköpostista nyt osan. Ensimmäisen kerran olen ollut sinne asian tiimoilta yhteydessä maaliskuussa 2021.
T. Pia
Hei Pipsa
Kiitos lähettämistäsi sähköposteista. Kukaan heistä ei kuitenkaan maininnut mitään uhkapeliongelmista tai riippuvuudesta. Jos et mainitse tätä, kasino ei ole velvollinen sulkemaan tiliäsi, ja vaikka he sulkevat sen, voit avata sen uudelleen milloin tahansa yksinkertaisesti pyytämällä sitä.
Yritä mainita uhkapeliriippuvuus ja pyyntö itsensä sulkemisesta.
Kerro meille lopputulos.
Olen laittanut sinne viestiä ja siitä sp kopion Sinulle. Mitään vastausta en ole saanut!
Vastasi jotain diibadaabaa tuttuun tapaan mutta asia ei ole edennyt. Siitäkin laitoin kopion sun sp.
Kiitos Pipsa kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Pipsa
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 22bet Kasino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hei Pipsa
Tilisi on estetty pysyvästi peliriippuvuuden merkkien vuoksi. Kannustamme sinua olemaan vastuuntuntoinen ja tietoinen henkisestä ja emotionaalisesta hyvinvoinnistasi. Pelaamisen tulee olla nautinnon lähde, ei ongelma. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätukea, tiimimme on aina valmis auttamaan ja tarjoamaan tarvittavat resurssit. Toivomme, että pidät itsestäsi huolta ja toimit vastuullisesti eteenpäin.
Juu hienoa kiitos. Laitan aina talletusrajan ja jos se ei ole mahdollista niin suljen pelitilin. Tämän casinon kanssa meni vaan vähän pidempään. Minulla ei ole peliriippuvuutta mutta teiltä käskettiin laittaa tällainen syyksi.
Rakas Pipsa
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V Casino.Gurusta
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
