Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia noston kanssa online-kasinolla vaadittujen asiakirjojen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä lähettää asiakirjoja, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt meille valituksensa, olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Pian tämän jälkeen pelaaja oli ilmoittanut meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Tästä syystä olimme sulkeneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Olen suorittanut rekisteröinnin ja vahvistanut sähköpostiosoitteeni. Tein 4 talletusta, ja kun yritin kotiuttaa viimeisen, he kysyivät asiakirjojani. Lähetin sen, mutta en saanut vastausta. Lähetin toisen sähköpostin toiselta tililtä, ja minulle vastattiin 15 minuutin kuluessa, että minun on lähetettävä asiakirjat rekisteröintitilistä, mutta he eivät saa niitä.
Kysyin asiakaspalvelusta, voisimmeko muuttaa rekisteröintisähköpostiosoitetta, mutta se ei ole mahdollista. Tarjouduin lähettämään samat asiakirjat alustan chatin kautta, mutta he eivät antaneet minulle lupaa. Pyysin heitä palauttamaan rahat samalla menetelmällä, jota käytettiin, mutta niin ei myöskään tapahdu. Tunnen itseni avuttomaksi tässä tilanteessa.
Hyvä Davidq87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtasit kokemuksesi aikana online-kasinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteen paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela, rekisteröidyin eilen. Talletusten ja vetojen tekeminen ilman ongelmia, mutta kun oli kyse kotiutuksen pyytämisestä, ongelmat alkoivat sieltä.
Lähetän sinulle asiakirjat ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Davidq87, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
