Pelaajan on vaikea saada vahvistusta kasinolla yli 2 viikon ajan. Kasino ei vastannut ja meidän oli pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Hei Minulla on ongelma, voitin äskettäin suuren summan, jonka hävisin myöhemmin, mutta se ei ole ongelma. Lähetin henkilöllisyystodistukseni tälle kasinolle yli viikko sitten osoitteeseen security@22bet.com, mutta he eivät vastaa, olen estetty pelaan kasinopelejä, mutta jostain syystä voin tehdä urheiluvedonlyöntejä ja talletuksia. Haluan sanoa, että maani lakien mukaan alueellani on kiellettyä pyytää kopiota kansallisesta kortista tai passista, maani sanoo teknisesti, että jos pyydät, voit pyytää lakia, joka sitä vaatii, mutta lakia ei usein oteta huomioon, mutta se ei ole tärkeä asia, tärkeintä on, että se on ollut viikko ja en ole vieläkään saanut kasinolta vastausta tarkistukseni suhteen.
Rakas Carlos,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien asiakirjojen täydellinen tarkastelu kestää yleensä muutaman päivän tai joskus jopa viikon. Lähetän ehdottomasti kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, jos niitä vielä puuttuu.
Mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Milloin tarkalleen lähetit viimeisen heistä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b @ casino.guru.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Hei, he vain pyysivät minulta Citizen Cardia, lähetin sähköpostin, mutta en ole toistaiseksi saanut vastausta, välitän kirjeenvaihdon.
Hei Carlos,
Koska kasino näyttää olevan yhteydessä kanssasi, emme vielä ota yhteyttä heihin. Odotetaan vahvistuksesi tilaa, kun lähetit henkilöllisyystodistuksen vasta 2 päivää sitten, joten vahvistuksen saaminen voi kestää vähän kauemmin. Kerro minulle, onko tapausta koskevia päivityksiä.
En lähettänyt sitä kaksi päivää sitten, se oli kaksi viikkoa sitten, lähetin sen sinulle kaksi päivää sitten. En tiedä onko tieto kadonnut käännöksestä, jonka sivusto kääntää automaattisesti omalle kielelleni, mutta puhun sujuvasti englantia, en vain kommunikoi englanniksi, koska se on käännetty, mutta älä epäile, katso päivämäärä oli viimeinen viikko, 11. ellei en ole väärässä.
Kiitos Carlos selvittämisestä. Välitän nyt tapauksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua jatkossa. Toivon, että voimme auttaa sinua ja tapauksesi ratkaistaan mahdollisimman pian.
Hei Carlos!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua 22bet Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
22bet ei ehdottomasti vastaa sähköpostitse. Kuitenkin live -chatin kautta he pyysivät valokuvaa kanssani sähköpostilla turvallisuudesta ja antamastani tunnuksesta, mutta he eivät anna lainkaan palautetta, minun on otettava heihin yhteyttä. (Tällä kertaa vastaan englanniksi tuntuu helpommalta kaikille.)
Haluamme pyytää 22bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Hei Carlos,
Onko todentamisprosessissa tapahtunut myönteistä kehitystä? Koska kasino ei vastannut, voimme sulkea valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Carlos,
Tehostamme huolimatta emme pystyneet saamaan kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen 22bet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Rakas Carlos,
Kasinon edustajan lausunnon mukaan näyttää siltä, että et ole lähettänyt pyydettyä kuvaa. Voitko vahvistaa tämän?
Hei Matej, tapa, jolla he pyysivät minua ottamaan valokuvan, oli minulle erittäin vaikeaa, enkä voinut ottaa kyseistä kuvaa. Tämän kuvan ottamiseksi tarvitsen apua kolmansilta osapuolilta, ja se on mahdotonta minulle yksin, mutta kasino ei salli apua kolmansilta osapuolilta. Sillä välin menetin rahat, enkä tiedä onko tämä sen arvoista.
Kiitos jo etukäteen,
Carlos
Rakas Carlos,
Pyydän anteeksi, mutta jos olet jo menettänyt rahat, emme voi tehdä mitään. Muista kuitenkin, että vahvistus on välttämätöntä jokaisella kasinolla ja saatat kohdata samanlaisia ongelmia myös muualla.