Tšekin tasavallan pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa varat kasinolta viiveen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" tämän vahvistuksen jälkeen.
Talletin tililleni 1 euron MasterCardilla nostoa varten, mutta koska MasterCard ei ole tuettu, nostin 1000 euroa VISA-kortilla. Sen jälkeen en voinut tehdä enää nostoja, koska kaikki tapahtumat hylättiin. Siksi yritin nostaa toisella kortilla, mutta tämäkin hylättiin. Sitten yritykseni nostaa rahaa pankkitililleni SEPAn kautta evättiin, ja minulle määrättiin nostokielto sanomalla, että minun oli toimitettava henkilöllisyystodistus turvaosastolle. Kun olin lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, minun piti lähettää valokuva, sitten tiliote, maksukopiot ja todiste kortin omistajuudesta. Kaiken toimittamisesta huolimatta kasino kieltäytyy vapauttamasta varoja, ja kun kysyttiin toistuvasti, mitä muuta minun piti toimittaa, he vastasivat epämääräisesti, että se oli jo mainittu keskustelussa. Sen sijaan, että olisi käsitelty kotiutukseni, turvallisuusosasto lähetti minulle 50 viestiä yhden päivän aikana, jotka osoittivat ylimielistä ja järjetöntä käytöstä. En ole koskaan nähnyt mitään niin säälittävää. He varastivat minulta 1200 euroa.
Hei, pahoittelen myöhäistä vastausta. Kohtasin joitain teknisiä ongelmia, jotka estivät minua vastaamasta sähköpostilinkkiin. Ongelma on nyt ratkaistu, ja olen saanut varat kasinolta. Kiitos avustasi ja kaikkea hyvää. Ales
Rakas alesxx,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
