Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista yli kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti se on viivästynyt satunnaisten lisätarkistusten takia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Liittyi ja voitti 2000, kun nimitetty aika ei pystynyt vetäytymään ongelmista. Lyhyessä ajassa voitti toisen 2000, jota sovellettiin 27. toukokuuta, kerrottiin, että todentaminen oli vähentynyt, koska he tekivät tarkistuksia satunnaisesti .... odottivat ylimääräisiä 5 päivää, haettiin uudelleen 4. kesäkuuta kertoivat, että se oli hylätty uudelleen tarkistuksen vuoksi. Saan jatkuvasti saman viivästyvän sähköpostin sanomalla, että se on hylätty eikä rahaa ole palautettu tililleni tällä hetkellä, vaikka minulle on maksettu kerran ilman ongelmia, heillä on kaikki tarvittavat paperityöt. Uskon, että he odottavat minua jatkamaan yhä enemmän rahaa kasinoon ennen maksamista minulle.
Rakas Leonie
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vetäytymisongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot ja tämän löysin https://www.21dukes.com/fi-FI/terms :
"21Dukes pidättää oikeuden valita satunnaisesti tilit, joissa on odotettavissa olevat maksut, ylimääräiseen vahvistusprosessiin. Prosessi sisältää, mutta ei rajoitu niihin: käyttäjän toimittaman paperityön tarkistamisen ja todentamisen; tarkistetaan, että tilitiedot vastaavat arkistoituja asiakirjoja; ja peli-istuntojen perusteellinen katsaus. Tämä toimenpide voidaan suorittaa jopa kahdesti vuodessa, ja se riippuu merkittävästi 21Dukesin riski- ja turvallisuusosaston asettamasta turvatasosta. "
Ymmärtäkää, että se on yleinen tapa, jolla kasinot tarkastavat pelaajien tilit. Kokemuksemme mukaan se voi viedä 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja siinä on oma menettely, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja jos et saa päivitystä siihen mennessä, ota meihin yhteyttä, niin yritämme auttaa sinua. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos. Tiesin, että heillä oli oikeus, mutta hämmentyin siitä, että hain alun perin 27. päivä, ja 14 päivää on kulunut siitä ajankohdasta, mutta kiitän teitä ja odotan mitään muuta.
Rakas Leonie
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Pidäthän minut ajan tasalla. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja odotan päivitystäsi kärsivällisesti.
Huomenta, hyviä uutisia, vetäytymiseni hyväksyttiin tänään .... kiitos avustasi. Kippis
Upea uutinen Leonie. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistuksesi onnistuneesta peruuttamisesta. Kerro minulle, kun saat voitosi. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää huomenta, nostokseni maksettiin pankkitililleni tänään kiitos hyvää. Ottaen huomioon, että hain sitä ensin 27. päivänä, ja se viivästyi, joten jouduin hakemaan uudelleen 4. päivä, on kulunut kauan aikaa .... kippis
Kiitos paljon päivityksestä, Leonie. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos paljon Leonielle vahvistuksestasi ja älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.