Sveitsiläinen pelaaja on pyytänyt peruuttamista kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja pystyi saamaan voittonsa, ja valitus ratkaistaan.
Pyysin 22.03.21, he lähettivät minulle arkin allekirjoittamaan ja pyysivät asiakirjoja, lähetin kaiken, sain vahvistuksen siitä, että tarkistus on saatu päätökseen ja että minun on odotettava maksua 5 työpäivää, 5 päivän kuluttua avasin chat ja valittivat maksua, he kertoivat minulle, että heidän on tarkistettava kaikki uudelleen ja että se kestää vielä 15 päivää, tänään myös he ovat kuluneet, avasin chatin ja he kertoivat minulle, että he tekevät lisätarkistuksia ja että .agari kestää 2 vuotta tehdä se, ei ole normaalia
Hyvä Blaz,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
On melko tavallista, että tämä prosessi kestää pari työpäivää täysin loppuun, mutta yksi kuukausi on todella epätavallisen pitkä aika.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voittosi puhtaasti ei talletusta / ilmaista bonusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta, tarina tehtiin talletuksella, he lähettivät minut kokoamaan heidän omat arkinsa tiedoilla ja allekirjoittamaan ne, tein sen yhdessä kaikkien asiakirjojen kanssa ja sain ok, että kaikki asiakirjat on tarkistettu ja että Saan maksua enintään 15 päivän välillä, valitin perjantaina 23. päivänä ja he kertoivat minulle, että uusi tarkistus on käynnissä, tarkistus ja että he ilmoittavat minulle, kun se on valmis, se näyttää hieman normaalilta, hyvältä päivältä
Paljon kiitoksia, Blaz, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Blaz!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua 21Dukes Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomioithan, että nostopyyntösi on hyväksytty 27. huhtikuuta ja sen pitäisi näkyä jo tililläsi. Kun nostot on hyväksytty, kirjanpitoosastomme vahvistaa tämän sähköpostitse ja viestissä mainitaan, että maksun saaminen voi kestää 24–15 arkipäivää. Aikaraja riippuu kuitenkin suurelta osin valitusta nostotavasta, joka on sinun tapauksessasi online-lompakko, jonka enimmäisaika on 24 tuntia.
Kerro meille, jos olet saanut varat, sillä maksu näyttää olevan onnistunut.
Ystävällisin terveisin,
21 herttua
Hei Blaz!
Pyydän teitä vahvistamaan täällä, kun saat varoja.