Kanadalainen pelaaja rekisteröityi ja pelasi bonuksella. Hänen tilinsä estettiin peruuttamista koskevan pyynnön jälkeen. Kasino väitti avaavansa useita tilejä. Koska syytteen todistamiseksi ei kuitenkaan ole luotettavaa näyttöä, kasino pyysi pelaajaa todistamaan henkilöllisyytensä. Pelaaja ei läpäissyt henkilöllisyyden vahvistusta. Valitus hylättiin "perusteettomana".
Olen Raymond A ***
Muutama päivä sitten, käyttäen linkkiäsi, rekisteröin sinut Casino 21 Doxiin ja sain heidän rekisteröitymispalkintonsa, ja kun panin vedon loppuun, voitin 100 dollaria. Heidän ehtojensa mukaan lähetin ensin asiakirjani vahvistaakseni ja sitten muutaman minuutin kuluttua tilini vahvistettiin ja tein sitten talletuksen Bitcoinin kautta. Sain myös talletusbonuksen ja pelasin sen kanssa, ja lopulta pyysin 120 dollarin nostoa Bitcoinilta.
Tähän mennessä tarinassa olen hyvä asiakas ilman virheitä
Seuraavana päivänä, kun yritin kirjautua sisään, törmäsin tähän viestiin:
Kasino ei ole tilapäisesti käytettävissä korjauksiin
Ja tämä tarina jatkui päivän ajan
Lähetin heille sähköpostia ja kerroin, etten voi kirjautua sisään. Seuraavana päivänä he vastasivat:
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se suljettiin useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaathan, että tämä päätös on peruuttamaton.
Kun kysyin heiltä lisätietoja, he vastasivat:
Selvennykseksi, katso tämä ote käyttöehdoistamme, joihin olet sopinut:
"2.1.12. Jokaisella Käyttäjällä on oikeus avata vain yksi käyttäjätili. Useamman kuin yhden tilin käyttö fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä" multi-kirjanpito ", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä on löytänyt useita tilejä, kaikki tytäryhtiöt Käyttäjään liittyvät tilit mitätöidään välittömästi useilla tileillä suoritettujen tapahtumien rinnalla. Jos 21duckes Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on suoritettu petos- tai huijaustarkoituksessa, 21dukes Casino voi estää säännöllinen tai turnauspeli ja / tai palkintojen jakaminen.
2.1.13. Sinulla voi olla vain yksi tili kotitaloutta, osoitetta, tietokonetta ja IP-osoitetta kohti. Jos useammalla kuin yhdellä kotitaloutesi henkilöllä on tili, saatat mitätöidä voitot mitätöitäviksi ja kielletyiksi kasinolta
Ja muutama tärkeä kysymys: Jos minulla olisi toinen tili, miksi heidän järjestelmänsä ei estänyt minua rekisteröitymästä? Miksi he antoivat minulle rekisteröitymisbonuksen? Miksi sain pelata? Miksi tilini hyväksyttiin? Miksi talletukseni hyväksyttiin? Miksi he antoivat minulle talletusbonuksen? Ja miksi minulla oli toinen tili vain nostohetkellä ???
Vakuutan, että jos minulla on toinen tili tällä kasinolla, annan kasinon julkaista kyseisen tilin tiedot, jotta kaikki voivat nähdä ne, ja jos se ei tee sitä jostain syystä ja anteeksi, se osoitetaan kaikille että olen oikeassa. Kasinon on maksettava voittoni
Hyvä Raymond,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Lyhyesti vastaamalla kysymyksiisi - useamman kuin yhden tilin avaaminen on useimpien online-kasinoiden ehtojen vastaista, ja päällekkäiset tilit suljetaan yleensä löydettyään. Suurin osa kasinoista tarkistaa vain päällekkäiset tilit osana vahvistusprosessia, mikä tehdään yleensä, kun pelaaja pyytää nostoa.
Ymmärränkö oikein, ettet ole tietoinen useammasta kuin yhdestä tilistä? Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi (tai samaa IP-osoitetta käyttävä) on luonut tilin myös tällä kasinolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kristina
Kiitos avustasi tapauksen ratkaisemisessa
Olen pelannut online-kasinoissa noin vuoden, ja siksi tiedän kasinoiden ehdot.
Valitsen kasinot sivustoltasi antamasi luokituksen perusteella, ja tähän mennessä olen yrittänyt kunnioittaa ja noudattaa jokaisen kasinon ehtoja ja ehtoja, ja tiedän, että jos kasinobonus on erittäin mielenkiintoinen Ja jos haluan saada kaksi tiliä kyseisellä kasinolla, minun on vaihdettava IP-osoitteeni toista tiliä varten, mutta onneksi sitä ei ole vielä tapahtunut. Kysyin myös perheenjäseniltä ja he sanoivat, että heillä ei ole tiliä tällä kasinolla
Tiedän, että kasinot eivät yleensä muuta mieltään tästä eivätkä hyväksy sitä, että heidän järjestelmänsä on tehnyt virheen havaitessaan IP-osoitetta, mutta tutkimukseni mukaan he voivat tehdä virheen ja tunnistaa IP-osoitteeni kaltaisen VPN: n IP-osoitteen.
Joka tapauksessa haluan kuulla kasinon vastauksen, ja kuten sanoin aiemmin, annan kasinon vapauttaa tilitiedot, joiden he väittävät olevan minun.
Kiitos
Kiitos paljon Raymond vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Raymond ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voimmeko auttaa.
Hyvä 21Dukes Casino ,
Voisitko kommentoida Raymondin valitusta ja antaa todisteita väitteidesi todistamiseksi? Voit lähettää tiedot sähköpostitse osoitteeseen andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää ne tähän).
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että kysymyksessä olevalla tilillä havaittiin järjestelmässä olevan vastaava parametri toisen tilin kanssa. Vaikka tämä rikkoo käyttöehtojamme, olemme kuitenkin yhtä mieltä siitä, että vain yksi parametri ei riitä linkin takaamiseen. Tässä tapauksessa pyydämme sinua toimittamaan meille kuvan sinusta, jolla pidät henkilöllisyystodistusta kädessäsi, jotta voimme palauttaa tilin.
Ystävällisin terveisin,
21 herttua
Kiitos, 21Dukes Casino , harkinnastasi.
Hyvä Raymond ,
Pyydän ystävällisesti seuraamaan kasinon ohjeita ja ilmoittamaan meille, kun asiasta on tullut uutisia.
Hei
Yritin ladata valokuvan tänne, mutta se ei lataudu
Kerro minulle mitä tehdä?
Hyvä Raymond,
Oletko yrittänyt käyttää toista selainta tai vaihtoehtoisesti poistaa evästeet nykyisestä selaimestasi?
Jos kuvan lataamisessa on edelleen ongelmia, voit lähettää sen sähköpostiini andrej.p@casino.guru . Voin ladata sen sinulle.
Jos kuitenkin yrität ladata valokuvaa, jonka 21Dukes Casinon edustaja pyysi sinua toimittamaan, voit lähettää sen myös osoitteeseen support@21dukes.com .
Hei
Lähetin kuvan 21 Dukes Casinolle
Kiitos
Kiitos, Raymond , yhteistyöstäsi.
Hyvä 21Dukes Casino ,
Anna meille päivitys, kun toimitettu valokuva on tarkistettu.
Hei,
Lähetin kuvan kasinolle ja kasinon vastaus oli sama sähköposti, jonka he lähettivät minulle ensimmäisenä päivänä:
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme tarkistaneet tilisi ja haluamme ilmoittaa, että se suljettiin useiden siinä havaittujen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Huomaa, että tämä päätös on peruuttamaton.
??????????????????????????????????????
Kiitos, Raymond , että ilmoitit meille.
Hyvä 21Dukes Casino ,
Voisitteko antaa meille päivityksen tästä asiasta ja selittää, miksi Raymond sai vastauksen? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomioithan, että jos ajastimen vanhenemiseen ei saada vastausta, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Raymond,
Huomioithan, että olemme keskustelleet tapauksestasi kasinon edustajan kanssa, joka ilmoitti meille, että antamasi valokuva ei läpäissyt turvallisuusvaatimuksia, koska kuvankäsittelystä on selkeitä viitteitä.
Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi valokuvan sähköpostini? Sähköpostiosoitteeni onandrej.p@casino.guru .
Hei
Lähetin kuvan sinulle.
En ymmärrä niitä.
Mitkä ovat kuvan manipuloinnin oireet?
Kirjoitin kasinon nimen kuvaan paperille heille
Heidän pitäisi tietää, että valokuvani ei ole Salafi. Koska Salafi-valokuva eroaa kuvasta, jonka joku muu ottaa minulta
Sanon myös, että he eivät halua maksaa minulle, ja lähetän heille valokuvia. He eivät hyväksy
Hyvä Raymond,
Kiitos, että annoit pyydetyt tiedot sähköpostitse. Valitettavasti hylkäämme asian perusteellisen tarkastelun jälkeen perusteettomana. Ei ole syytä epäillä, että toimitettua valokuvaa on manipuloitu. Pidämme 21Dukes Casinon päätöstä perusteltuna tässä tapauksessa. Olen pahoillani, ettemme voi auttaa enemmän.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
