Chilen pelaaja on pyytänyt nostoa kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä käsitelty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Yli 20 päivää sitten pyysin 3000: n vetäytymistä, toistaiseksi kasinolta ei ole saatu vastausta. Live-chatissa he ilmoittavat vain, että asianomainen osasto ottaa minuun yhteyttä, kun tämä on valmis. Tähän mennessä ei ole mitään konkreettista. Kasino on inhottavaa ... jos et maksa 3000 tuhatta, kuvitellaan pääsevämme voittamaan suuren palkinnon ... huolestuttavinta on, että heillä ei ole hallintaa, et voi kääntyä kenenkään puoleen vaatiaksesi hyvitystä
Hyvä Rodrigochile,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitteko kertoa, olitko ensimmäinen nostoyrityksesi tällä kasinolla ja minkä maksutavan olet valinnut? Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Rodrigochile,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Pian yhden kuukauden peruuttamispyynnön jälkeen rahaa ei vielä ole talletettu.
Casino21 ei enää vastaa sähköposteihini, ja lisäksi estän tilini vastuullisen pelikäytännön takia, lähetän joka päivä sähköpostiviestin, jotta näet, korvaavatko he minulle 3000 meitä. Pyysin asiakaspalvelulta sähköpostiviestiä virallisen valituksen tekemiseksi johdolle, eivätkä he myöskään vastanneet minua ... Voisitteko kertoa minulle uhkapelejä sääntelevien viranomaisten sähköpostin? Muodostetaanko vaatimus?
Voit tehdä virallisen valituksen MGA-lisensoiduista online-kasinoista seuraavan linkin kautta: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Suosittelen kuitenkin yrittämään ottaa yhteyttä kasinoon ennen virallisen valituksen tekemistä, koska sinun on ensin tyhjennettävä vaihtoehtoiset lähteet. Kerro minulle, jos haluat jatkaa tätä ketjua tai haluat mieluummin ottaa yhteyttä suoraan lisenssiviranomaiseen. Paljon kiitoksia vastauksestasi etukäteen.