Saksalainen pelaaja oli voittanut 14 000 €, ja vaikka hän oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja hänen nostopyyntönsä oli etusijalla, hän ei ollut saanut voittoja. Kun valitustiimi oli neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostoprosessin valmistumista, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hei kaikille, kaksi päivää sitten voitin 14 000 €. Olen toimittanut kaikki varmennusprosessiin vaadittavat asiakirjat ja ne on hyväksytty. Nostan rahaa samalle MasterCard-luottokortille, jota käytin. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live chat -tukeen ja valitusosastoon, ja olen myös kirjoittanut sähköpostiviestejä VIP-osioon. He käskevät minua odottamaan ja että pyyntöni on asetettu etusijalle, mutta mitään ei ole tapahtunut. Voitko auttaa minua ymmärtämään, mitä minun pitäisi tehdä?
Hyvä szyma98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kaikki on hyvin. Rahaa on. Kiitos
Hyvä szyma98,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
