Kreikkalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
hei, olen suorittanut vahvistuksen, joka on henkilöllisyystodistus ja asuintodistus ja kun pyysin kotiutusta, koska ongelmani alkoivat 9.3.2222
9.5. alkaen he ovat jäädyttäneet tilini "syyllä" tutkittavana ja he pyysivät videovahvistusta lisää lähetin heille, mutta aina löydän lisää "ongelmia" voitko auttaa, älä koskaan vastaa sähköpostilla ja live chatilla koskaan vastasi.
Hyvä ntinos11155,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
kyllä ymmärrän, mutta anna minun näyttää, että he viihtyvät ja vitsailevat/vitsailevat ja löytävät toisen syyn olla suorittamatta tarkistusta, koska asiakirjat ovat täydelliset, lähetän heille asiakirjan videodokumentin vahvistuksen 8.9.22, jossa paperilla nimeni sukunimi käyttäjätunnus casino ja sano ne sanallisesti videossa (kokeile tehdä se itsellesi ja kerro minulle, jos se ei ole vaikeaa ja vaikeaa olla selkeä ja äänekäs) Sain viestin osoitteesta support@20bets
lauantai 10.9.2022 todd /tukiagentilta, joka sanoo "lähetä meille video päivitetyllä päivämäärällä paperilla samassa muodossa kuin edellinen" (siihen asti aina MP4) Lähetin sen FLV:lle . tänään sunnuntaina 11.09.22
he haluavat toisen muotoisen videon ja tehdäkseen videon uudelleen, he eivät hyväksy päivämäärää paperilla (HAHAHA) Minulla on tämä kaikki viestissä, he eivät halua minun tekevän vahvistusta he eivät tee yhteistyötä Lähetin heille asiakirjani, mutta he loukkasivat heitä muoto videon päivämäärä paperilla yksityiskohdat...
tänään se on tarkistettu, mutta se on silti estetty eikä saanut peruutusta
Ymmärrän täysin turhautumisesi, ntinos11155. Asetan ajastimeen kuitenkin 6 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos kehitystä ei tapahdu tämän viikon loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
tähän päivään asti 20.9.22 mitään uutisia vedonlyöntiyhtiöltä.
Paljon kiitoksia, ntinos11155, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tntinos11155,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua 20bets Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 20bets Casino,
Koska pelaajan vahvistus on suoritettu, voitko päivittää meille pelaajan peruutustilan? Ja voisitko selittää, miksi pelaajan tili on edelleen estetty?
Kiitos tietojen antamisesta.
Toivottaen,
Tomas
Hyvä Tntinos11155,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
