Italialainen pelaaja on lähettänyt vahvistusasiakirjansa kasinolle. Valitettavasti kasino ei ole vielä hyväksynyt niitä. Ongelmana oli, että pelaaja käytti tallettamiseen poikansa maksukorttia. Kasino lupasi palauttaa tämän maksun pelaajalle. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, yritän saada käteiseni ulos 20bet-sivustolta. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, erityisesti postista asiakirjan, jossa kirjoitetaan, että korttini ei ole enää aktiivinen. Lähetin kaiken, mitä minulta kysyttiin, kuukausi sitten he tekivät minulle talletuksen ja kotiutuksen hiljaa, nyt kun ensin hävisin 3500€ ja sitten voitin 4300€, he eivät anna minulle mahdollisuutta ottaa rahojani. Auttaisitko minua
Hyvä Salvatore52,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Oletko lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, lähetin kaiken oikein. . Puhuin 10 minuuttia sitten ja sanoin, että se ei ole mahdollista muina aikoina päivässä, kun he vain tarkastivat, nyt on kulunut 3 päivää ja he eivät anna minulle rahojani eivätkä tarkista asiakirjoja.
He hylkäsivät käteiseni jälleen kerran seuraavasta syystä
Olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat ja jokin aika sitten olin jo tehnyt sen itse ja itse asiassa useiden yritysten jälkeen kotiutukseni onnistui. Nyt he vaativat liikaa.
Sisältääkö pankkitilisi profiilin kuvakaappaus nimesi ja IBAN- numerosi selvästi näkyvissä? Varmista, että asiakirjasi täyttää kaikki kasinon vaatimukset.
Suosittelen lähettämään heille tietokoneella tehdyn kuvakaappauksen, jotta myös pankin nimi olisi näkyvissä.
Minulla on se valmiina. Katsotaan mitä he nyt tekevät.
Okei, nyt kasino ainakin selitti yksityiskohtaisesti, mikä ongelma näyttää olevan. Sinun täytyy soittaa tai käydä pankissasi saadaksesi sinulle virallisen tiliotteen (nimesi, henkilötietosi ja IBAN-numerosi). Tiliotteen tulee olla pankin työntekijän leima ja allekirjoitus. Tämän jälkeen otat tiliotteen valokuvaan (jossa paperin kaikki 4 kulmaa näkyvät) ja lähetät sen kasinolle tarkistettavaksi.
Ymmärrän, että olet turhautunut vahvistusprosessiin. Se voi todellakin olla toisinaan haastavaa, mutta älä anna periksi vielä. Muista, että varmistusprosessi on vakiomenettely, joka on suunniteltu suojaamaan sekä pelaajia että kasinoa. Kun tilisi on vahvistettu, nostojen pitäisi olla sujuvampia, nopeampia ja tehokkaampia.
Ei, on vielä yksi asia, jota et tiedä.
Suljin sen tilin 17. toukokuuta, joten he haluavat asiakirjan, joka todistaa tämän asian
Voitko lähettää minulle muut kasinolle lähettämäsi vahvistusasiakirjat? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Katso mitä he tekevät. He ottivat rahani sanomatta mitään.
Sain kasinolta sähköpostisi, jossa on kuvakaappaus, jossa kerrotaan, että olet käyttänyt kolmannen osapuolen maksua. Oletko käyttänyt jollekin toiselle kuuluvaa maksutapaa? Oletko tietoinen siitä, että voit tallettaa kasinolle vain omiin nimiisi rekisteröidyllä kortilla/pankkitilillä/maksujärjestelmällä?
Kyllä, valitettavasti poikani latasi korttinsa profiiliini ja maksoi sillä, enkä minä, joka olen omistaja, huomannut sitä ja yritin peruuttaa sen. Miten se nyt toimii? Saanko hyvityksen?
Valitettavasti, kun käytit poikasi maksukorttia, rikoit kasinon käyttöehtoja, etkä ole oikeutettu mihinkään sellaiseen toimintaan saatuihin voittoihin.
Minulle välittämässäsi sähköpostissa oli tietoa, että kasino hyvittäisi sinulle poikasi kortilla tehdyn talletuksen – mutta vain jos hyvityssumma on suurempi kuin maksupalveluntarjoajan käsittelemä vähimmäissumma.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
