Itävaltalainen pelaaja on yrittänyt sulkea kasinotiliään 18. elokuuta lähtien, mutta kasino tarjoaa edelleen bonuksia ja kieltäytyy tekemästä sitä. Huomattamatta jääneet sulkemispyynnöt ovat johtaneet noin 2000 €:n tappioon. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
18.08 lähtien olen yrittänyt poistaa tiliäni sieltä, mutta mitään ei tapahdu. Joka kerta kun he antavat minulle bonuksia ja kieltäytyvät sulkemasta tiliäni, vaikka kirjoitin, että se on lopullinen päätökseni, enkä halua bonuksia, mutta kasinon vastaus on silti kysymys, saanko bonuksen. Ensimmäinen sulkemispyyntö, jonka lähetin heille, oli 18.8. Sittemmin kokeilin sitä ehkä vielä 5 kertaa ja joka kerta, kun he tarjoavat minulle bonuksen eivätkä sulje accini. Sen jälkeen olen menettänyt luultavasti 2k €.
Viimeinen sähköpostipyyntö accin sulkemiseksi on eiliseltä, mutta se on edelleen auki.
Mitä voin tehdä?
Hyvä Kmi990
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika.
Lähetin sinulle juuri sähköpostin.
Kirjoitin muutaman kerran, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi, mutta niin ei koskaan käynyt
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko kertoa syyn, miksi haluat tilisi suljettavan pysyvästi?
Koska et pyytänyt missään asiakastukiviestissäsi peliriippuvuuden takia sulkemista, emme voi auttaa sinua saamaan takaisin menetettyjä talletuksiasi.
Hei, olen nyt kirjoittanut sinulle sähköpostia.
Eikö riitä, että kirjoitan, etten halua menettää enempää rahaa ja lopettaa uhkapelaamisen 10 kertaa? En tiedä, että minun on kirjoitettava sitä nimenomaisesti sana (peluririippuvuus), sen pitäisi olla itsestään selvää niin monien sähköpostien kohdalla.
Mutta se yksinkertaisesti jätetään huomiotta, eikä sitä oteta vakavasti.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
