Argentiinalainen pelaaja ei voinut käyttää varojaan yli 15 päivään meneillään olevan vahvistusprosessin vuoksi. Huolimatta siitä, että hän lähetti lukuisia sähköpostiviestejä ohjeiden mukaisesti, hän ei saanut vastausta tai ratkaisua. Kasino vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu, ja hän nosti onnistuneesti 194 267 ARS:ää. Hänen tilinsä kuitenkin kiellettiin tulevasta pelaamisesta. Koska pelaaja vahvisti vetäytymisen, valitus lopetettiin ratkaistumme.
Hei, tilini on ollut vahvistuksen alla yli 15 päivää, ja ainoa vastauksesi on tämä
"Tiliäsi varmistetaan. Voit nopeuttaa henkilöllisyyden vahvistusprosessia kirjoittamalla meille osoitteeseen security@1xslot.com ."
Olen lähettänyt yli 10 sähköpostia eri sähköpostiosoitteilla, kuten 1xslot-tiimi neuvoi, mutta en ole saanut vastausta enkä ratkaisua, rahojani on pidätetty yli 15 päivää ilman, että olen voinut tehdä mitään
Rakas desoja,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Esitä argentiinalainen henkilöllisyystodistus molemmilta puolilta, viimeisin lähetys oli 24.5.2007
Lähetin sen heti, kun he kysyivät minulta, ajoissa.
Kiitos. Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Hei, erilaiset normaalit peliautomaatit, voitot kertyvät ilman bonuksia, viimeksi otin kasinoon yhteyttä viikko sitten
Kiitos tiedoista. Ennen kuin jatkamme tapaustasi, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tutkimuksen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Lähetin saamani tiedot sähköpostiisi, tervehdys
Paljon kiitoksia, desoja, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei desoja ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua 1xSlots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä 1xSlots Casino ,
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan vahvistusprosessin/poistopyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
ja he eivät aio vastata, koska ainoa asia, jonka he tekivät, oli pysyvä tilini kieltäminen, jonka he antoivat minun nostaa koko rahasumman, mutta heillä ei ole vakavuutta eikä perusteita kieltää tilini, tervehdys.
ÄLÄ PELAA 1X SLOTSIA, SE ON PASKAALUSTA
Rakas desoja ,
Halusin kertoa, että olen jo ottanut yhteyttä kasinon edustajiin tämän ketjun ulkopuolella, ja he tutkivat parhaillaan tapaustasi. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun saan uutta tietoa.
Rakas desoja ,
Voisitko vahvistaa, että kotiuksesi on suoritettu onnistuneesti?
Kotiutus suoritettiin loppuun, kuten sanoin edellisessä vastauksessani, mutta tili peruutettiin ilman syytä.
Kiitos vahvistuksestasi, desoja .
Koska olet saanut kaikki aktiiviset varat tililtäsi, minun on suljettava tämä valitus ratkaistuna. Valitettavasti emme käsittele valituksia, jotka liittyvät suljettuihin tai estettyihin tileihin. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole toivomasi tulos, mutta emme voi suorittaa lisätutkimuksia tästä asiasta.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
