Brasilialainen pelaaja oli kohdannut haasteita tallettaa rahaa kasinolle. Hän oli lähettänyt PIX:n kautta 100 realia, jotka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta joita ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Vaikka hänen pankkinsa oli vahvistanut siirron kasinon välittäjäpankille Just Paymentsille, kasino ei kuitannut vastaanottamista. Pelaajalla oli ollut vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa kielimuurien ja vastauksen puutteen vuoksi. Lopulta ongelma ratkesi.
Hei, tämä kasino tuottaa minulle aina ongelmia.. rehellisesti sanottuna, aion luovuttaa.. aiemmin jouduin käsittelemään viivästyneitä nostoja ja ongelmia puhelinnumeroni ja osoitteeni vaihtamisessa. Nyt ongelma on talletuksissa... Tein 100 realin talletuksen PIX:n kautta tänään klo 1 aamulla 20.02.2024... Rahat poistettiin heti pankkitililtäni, mutta siitä on kulunut tuntikausia ja se on edelleen ei ole näkynyt kasinolompakossani... Liitteenä on todiste talletuksesta.
Hyvä Billcreyson,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Pankkini ilmoitti, että summa hyvitettiin laitokselle, joka vastaanottaa kasinotalletuksia. He pyysivät minua ottamaan yhteyttä kasinoon, jotta he voisivat tarkistaa mitä tapahtui tai palauttaa summan.
Otin yhteyttä kasinoon ja chatissa he sanoivat, että vain onnea on saatavilla englanniksi ja että minun on lähetettävä sähköposti, jossa pyydetään tarkistamaan ongelma... tämä on törkeää, koska he haluavat auttaa Brasiliassa, koko verkkosivusto on portugaliksi, mutta tuki ei ole portugaliksi... Joka tapauksessa lähetin heille sähköpostin vahvistaakseni chat-ohjeet englanniksi. Odotetaan ja rukoilkaamme, että he ratkaisevat sen eivätkä sotkeudu. Haluan vain lyödä vetoa tai saada rahani takaisin..
Tänään onnistuin puhumaan Just Paysille, joka on pankki, joka toimii välittäjänä asiakkaan ja kasinon välillä. Justin tyttö antoi minulle tiedon, että summa siirrettiin kasinolle, mutta hän ei ymmärrä, miksi kasino ei hyvittänyt summaa kasinotililleni. Yritin uudelleen puhua kasinolle, mutta he eivät yksinkertaisesti vastaa. Ei live-chatissa eikä sähköpostilla...
Just Payments/Banco Genialin työntekijän sanat... Fabio, kiitos tiedoista ja todisteista!
Maksujen käsittelijänä summa käsitellään oikein kumppanimme puolesta. Siksi autamme sinua tarkistamalla suoraan heiltä ja kaikki todisteet siitä, miksi heidän hallussaan olevaa summaa ei siirretty tilillesi lopullisella alustalla.
Ilmeisesti kasino ryösti minut. Kukaan ei anna minulle palautetta. . NÄYTETÄÄN, ETTÄ TÄMÄ SIVU EI KÄYTÄ MITÄÄN. . .
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Billcreyson. Kuten aiemmin mainitsin, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 26 päiväksi, jotta koko kuukausi ehtii tapahtua. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
En ymmärrä, miksi sen ratkaiseminen kestää niin kauan... heillä on talletustodistukseni. He näkevät tililtäni, että sitä ei hyvitetty... Kasinon piksiä välittävä yritys Just Payments on jo sanonut, että arvon siirto kasinolle on todistettu... sen piti olla yksinkertaista. Joko hyvitä summa tai palauta summa. En tiedä miksi niin paljon meteliä...
Kesti liian kauan, mutta se selvisi
Hyvä Billcreyson,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
