Brasilialainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, ja hän oli yrittänyt tehdä niin useita päiviä. Lisäksi kasino poisti Pix-nostovaihtoehdon. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.
Olen yrittänyt vetäytyä päiviä, mutta he eivät anna minun päästää. Nyt he ovat poistaneet Pix-nostovaihtoehdon.
Hyvä menezesluciodouglas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hyvää huomenta!
Sallikaa minun selventää tilannetta tarkemmin.
Maksujärjestelmän teknisten ongelmien vuoksi nostotapa PIX:n kautta ei ole tilapäisesti käytettävissä. Pyrimme aina tarjoamaan vaihtoehtoisia ratkaisuja kotiutusongelmiin ja tässä tapauksessa suosittelemme käyttämään e-lompakkoa, kuten BinancePay tai WebMoney. Olemme havainneet, että nämä lompakot on rekisteröity tilillesi, mutta niitä ei ole vielä vahvistettu, mikä aiheuttaa virheen yritettäessä nostaa uusilla tiedoilla. Maksutavan vahvistaminen voi kestää jonkin aikaa, mutta se on paras ratkaisu tässä tilanteessa. Vahvista uusi lompakkosi seuraavasti:
1) Tee vähimmäistalletus lompakkoon, jonka haluat vahvistaa;
2) panostaa 300 % talletuksesta;
3) Lähetä sähköpostia osoitteeseen otsikolla "Haluan vahvistaa uudet tiedot", mukaan lukien:
- Pelitilinumerosi;
- Kuva passin tai muun sivustolle rekisteröidyn henkilötodistuksen etusivusta;
- Kuvakaappaus lompakon henkilökohtaisesta alueesta, jossa näkyy selkeästi nimesi ja ID-numerosi, sekä kuvakaappaus lompakon tapahtumahistoriasta, jossa alustallemme tehty tapahtuma näkyy.
Varmista, että asiakirjan valokuva on värillinen, hyvälaatuinen ja että kaikki reunat näkyvät kuvassa. Jos käytät mobiililaitetta, asiantuntijamme voivat pyytää kuvakaappauksen tietokoneelta, jos alkuperäinen kuva ei ole selkeä tai siinä ei näy kaikkia tarvittavia tietoja.
Suosittelemme, että sinulla on useita etukäteen vahvistettuja maksutapoja turvallisuuden lisäämiseksi. Tämä helpottaa peruuttamista, jos jokin menetelmistä on tilapäisesti poissa käytöstä.
Autamme aina mielellämme ja kartoitamme tilanteen. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukitiimiimme, joka on käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa. Kaikkea hyvää!
Vilpittömästi,
1xSlots-joukkue
Outoa, että sitä ei voi nostaa eikä tallettaa
Sinä pakotat minut tekemään uusia talletuksia. En halua tehdä talletusta, haluan vain kotiuttaa sen, mikä on laillisesti minun.
Hyvää huomenta!
Talletus ja kotiuttaminen ovat eri toimintoja, joten talletusmenetelmä voi olla käytettävissä, mutta ei nostoa varten.
Tällä hetkellä PIX-nostomenetelmä on saatavilla alustallamme. Voit tehdä nostopyynnön turvallisesti tarvittaessa.
Haluamme selventää, että emme vaadi sinua tekemään talletuksia. Uuden maksutavan vahvistamiseksi järjestelmän on kuitenkin tunnistettava tiedot, joten on välttämätöntä tehdä vähintään vähimmäistalletus tällä menetelmällä. Tämä summa on käytettävissä tililläsi ja sen voi käyttää milloin tahansa. Suosittelemme vahvistamaan uuden menetelmän avuksesi, jotta jos päälompakko ei ole tilapäisesti käytettävissä, voit helposti kotiuttaa voittosi jollain muulla tavalla. Se on nopeaa ja kätevää!
Jos tarvitset lisäapua, online-chat-tukitiimimme on valmiina vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi. Toivotamme sinulle kaikkea hyvää!
Vilpittömästi,
1xSlots-joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
