Valkovenäjän pelaajalla on vaikeuksia KYC: n suorittamisessa. Kasino pyytää häntä jatkuvasti lähettämään samat asiakirjat yhä uudelleen. Pelaaja toimitti kaiken ja sitten häntä syytettiin useiden tilien käytöstä. Valitettavasti kasino kuvasi vain tapahtumia toimittamatta asiaa tukevaa näyttöä, joten meidän oli pakko päättää tapaus ratkaisemattomana.
Hei. Voitko auttaa minua? Tiedän, että 1xbet-kasino on mustalla listallasi, mutta en tiennyt sitä aiemmin. Ehkä voit ottaa yhteyttä heihin. Kasino viivästyttää varojeni tarkistamista ja nostamista. Asiakirjojeni tarkastaminen kestää heinäkuusta. Casino tekee monia erilaisia tiedusteluja ja tarkistaa asiakirjojani kuukausia. Se on väärinkäyttäytymistä. Lähetin kasinolle: värillinen kuva passista, kuvakaappaus Skrill-maksujärjestelmästä, valokuvani passi käsissäni. Sitten lähetin taas toisen kuvan passista, toisen kuvakaappauksen Skrill-maksujärjestelmästä, toisen kuvan passilla käsissäni. Lähetin myös kasinon pyynnöstä säännöllisen kirjeen notaarin vahvistamilla asiakirjoilla Ukrainaan, Lviviin, 79008 ja / tai 856. Kasinon työntekijät ilmoittivat tämän osoitteen kirjeessään. Kirjeeseen liitin kopion passistani, kuvakaappauksen Skrillistä, tiliotteen. Lisäksi täytin online-lomakkeen, jossa kasino pyysi henkilötietoja. He jopa kysyivät minulta vakuutusnumeroni. Nyt kasino ei vastaa minulle. Lähetin heille 2 kirjettä. Olen varma, että kasino väärinkäyttää oikeuttaan pyytää asiakirjoja. Vaadin tilini vahvistamista ja sallin minun nostaa varani välittömästi. Pyydän kasinoa toimimaan rehellisesti.
Hyvä Andrej144,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kasinoilla on yleinen menettely tarkistaa kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että he lähettävät rahat oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi. Viisi kuukautta vahvistuksen suorittamisesta on kuitenkin aivan liikaa, ja voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sen on oltava sinulle.
Mainitsiko kasino mitään erityistä ongelmaa asiakirjoissasi? Ennen kuin siirrymme eteenpäin tämän valituksen kanssa, lähetä asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Andrej144,
Kiitos palautteesta!
Esitimme turvallisuuspalvelulle pyynnön vahvistamisprosessistasi. He ilmoittivat meille, että sinulla on ohjeet henkilökohtaisella tililläsi, jossa se osoittaa, mitä sinun pitäisi tehdä. He eivät ole vielä saaneet sinulta tarvittavaa asiakirjaa. Heti kun lähetät heille vaaditun asiakirjan, sinulle ilmoitetaan tuloksista
Parhain terveisin,
1xBet
Paljon kiitoksia, 1xbet Casino, avustasi ja neuvoistasi!
Andrej144, noudata 1xbet Casinon antamia ohjeita ja pidä meidät ajan tasalla edistymisestä. Kiitos jo etukäteen.
Hei. Henkilökohtaisen tilini verkkosivustolla näen merkinnän "Lisäohjeet lähetetään valituksen jättämisen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiin". Sain sähköpostiviestin "Tilisi on käsittelyssä, sinun on noudatettava verkkosivustolla annettuja ohjeita." Kasinon verkkosivustolta lähettää minut postille, postilta sivustolle. Mitä minun pitäisi tehdä? Milloin kasino on tarkistanut? Mitä minun on tarjottava nopeuttamaan todentamista? Se kestää yli viisi kuukautta, haluan saada rahaa mahdollisimman nopeasti.
Hyvä Andrej144,
Kiitos viestistäsi!
Pyysimme turvallisuuspalvelua kopioimaan yksityiskohtaiset ohjeet uudelleen sähköpostiisi. Tarkista sähköpostiosoitteesi ja noudata ohjeita
Jos tarvitset lisäapua puoleltamme, voit aina ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa ja olemme valmiita auttamaan sinua
Hyvä Andrej144,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme vakuuttaa teille, että heti kun turvallisuuspalvelu vastaanottaa ja tarkastelee kirjettä, saat heti ilmoituksen vahvistustilastasi
Odotamme tätä kirjettä. Anna meille palautetta heti kun lähetät kirjeen ja saat vastauksen heiltä
Voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, autamme mielellämme kaikissa asioissa!
Hei. Lähetin kyselylomakkeen Ukrainalle, Lviv, 79008, a / i 856. Otin valokuvan kirjeestä, ennen kuin lähetin sen kasinolle.
Hyvä Andrej144,
Kiitos, että pidit meidät ajan tasalla tapauksesta!
Voisitko lähettää meille valokuvan kirjeestä sähköpostiosoitteeseemme? Sähköposti: public.relations@1xpartner.com
Odotamme sen saapumista. Anna meille palautetta heti, kun saat lisätietoja vahvistamismenettelyn tilasta
Kiitos yhteydenotostasi!
Lähetin kuvan kirjeestäni osoitteeseen public.relations@1xpartner.com
Hyvä Andrej144,
Kiitos kaikista annetuista tiedoista. Saimme kuvan kirjeestäsi sähköpostiosoitteeseemme
Tällä hetkellä odotamme myös sen saapumista. Heti kun saat ilmoituksen vahvistuksen tilasta, anna meille palautetta
Kiitos yhteydenotostasi!
Hei. Selvitä, saivatko kasinon henkilökunta kirjeeni? Lähetin sähköpostin 2 viikkoa sitten. Luulen, että se on saapunut määritettyyn Ukrainan osoitteeseen Lviv, 79008, a / i 856.
Pyydän myös sinua olemaan sulkematta valitustani ennen kuin saan vastauksen kasinolta. Apu on minulle erittäin tärkeää.
Hyvä Andrej144,
Kiitos palautteesta!
Huomaa, että kaikki pelaajat, jotka noudattavat tarkasti turvallisuuspalvelulta vaadittuja yksityiskohtaisia ohjeita, suorittavat varmennusprosessin aina onnistuneesti, mutta ota huomioon kaikki ohjeessa kirjoitetut
Kaikkien asiakirjojen ja vastaanottajan osoitteen on oltava täysin annettujen ohjeiden mukaisia
Tällä hetkellä olemme saaneet tietoja siitä, että kirje ei ole vielä saapunut. Odotamme myös sen saapumista
Anna meille palautetta heti, kun saat lisätietoja
Hei) Haluan ilmoittaa, että Skype-vahvistus suoritettiin 5. helmikuuta 2021 kasinon pyynnöstä. Annoin yksityiskohtaiset vastaukset kaikkiin kysymyksiin, joita minulle kysyttiin kasinolta. Määritetty tilin numero; esitti passi, joka näytetään videolla; nimesi tiliin linkitetyn sähköpostin; tilin täydennystapa ja valuutta; urheilu, josta haluan lyödä vetoa; pöytätennis ja nurmikentän säännöt; laski useita korkoja jalkapallon esimerkistä. Kasinon työntekijä lupasi antaa vastauksen Skype-vahvistuksella 24 tunnin kuluessa, mutta häntä ei ole vieläkään olemassa (((Kasinolta ei myöskään ole saatu vahvistusta noin kuukausi sitten lähetetyn kirjeen vastaanottamisesta. Pyydä sinua suorittamaan vahvistus mahdollisimman pian, ottaen huomioon, että minulta kaikki kasinon vaatimukset on täytetty.
Hyvä Andrej144,
Kiitos palautteestasi!
Tarkastelimme tapaustasi. Turvapalvelu ilmoitti meille, että tilisi on estetty 1xBet-yrityksen käyttöehtojen rikkomusten vuoksi:
Jos vedonlyöjä tekee petoksen vedonvälittäjälle (kuten rekisteröi useita tilejä), vedonvälittäjä pidättää oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet:
- vetojen peruutus
- asiakkaan tilin sulkeminen. Tilille talletetut rahat palautetaan.
-vaatimuksen toimittaminen lainvalvontaviranomaiselle.
Tietoturvapalvelu havaitsi usean kirjanpidon, minkä seurauksena tilisi estettiin. Koska turvallisuuspalvelu toimii tarkoilla tiedoilla, he ilmoittivat, että sinulla on useampi kuin yksi tili
Yllä olevan säännön mukaan vain talletussumma voidaan nostaa
Siksi ehtojen mukaan talletuksen summa on saldollasi, voit nostaa sen
Kiitos yhteydenotostasi!
Hyvä 1xBet Casino,
Olisitko niin ystävällinen ja välitön todiste siitä, että Andrej144 on luonut useita tilejä, kiitos? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeni kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Rakas Kristina,
Kiitos asian käsittelystä. Lähetimme kaikki tarvittavat tiedot osoitteeseen kristina.s@casino.guru
Tarkista kaikki tiedot
Odotamme vastaustasi!
Hei! Kasino on estänyt tilini ja syyttänyt minua sääntöjen rikkomisesta - monitili. Kasino ei esitä mitään todisteita tästä. Minulla on yksi tili. Maksut ilman todisteita ovat ristiriidassa yleisen oikeusvaltion kanssa. Luulen, että kasino estää tarkoituksellisesti ja laittomasti tilini, mutta ei halua maksaa minulle rahaa. Pyydän silti sinua viimeistelemään 1361 dollarin nostovaihtoehdon vahvistus ja siirto.
Haluaisin myös lukea todisteet, jotka kasino lähetti.
Hyvä Andrej144,
Esitimme pyynnön tietoturvapalvelulle ja huomasimme, että vahvistuksesi on valmis. He ilmoittivat meille, että tilisi on estetty käyttöehtojen rikkomusten vuoksi. Se tarkoittaa, että yritykselläsi on luotu useampi kuin yksi tili
Edellä mainittujen tietojen perusteella voimme päätellä, että olet rikkonut törkeästi yhtiömme ehtoja
Vain talletussumma voidaan nostaa. Tämä summa on käytettävissä nostettavaksi
Kiitos yhteydenotostasi!
Hei!
Olen täysin vakuuttunut siitä, että en luonut toista tiliä, josta 1XBET syyttää minua. Ehkä joku käyttää tietojani väärin ...
Siksi on erittäin tärkeää, että luen todisteet 1XBET: stä. Luulen, että minulla on kaikki oikeudet tehdä niin.
Hei kaikki,
Ensinnäkin haluan kiittää teitä Andrej144 ja 1xBet Casino yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Valitettavasti 1xBet Casino ei toimittanut todisteita siitä, että Andrej144: llä olisi useita tilejä, jotka olisivat riittävän vahvoja väitteidensä tueksi. Koska emme voi hylätä tapausta pelkästään tilanteen kuvauksen perusteella, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi aloittaa tapauksen uudelleen, mutta todisteiden toimittaminen on ensiarvoisen tärkeää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
