Nigerialainen pelaaja koki nostoongelmia 1xbetillä sen jälkeen, kun he muuttivat nostovaihtoehtoja ja poistivat Kuda-pankin. Kasino pyysi jatkuvasti asiakirjoja ja viivytteli vastauksia, vaikka pelaaja noudatti kaikkia heidän vaatimuksiaan. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päätimme, että 1xbet tarjosi vahvaa näyttöä siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä, mikä rikkoo kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus päätettiin hylättynä.
Rekisteröidyin 1xbetille ja olen jatkuvasti tallettanut ja nostanut varoja Kuda-pankini kautta Paystackin kautta. Olen lyönyt vetoa aktiivisesti ja kokenut sekä voittoja että tappioita. Kuitenkin 3. toukokuuta 2023 vedon voitettuani yritin kotiuttaa, mutta huomasin, että Kuda pankki ei ollut käytettävissä nostovaihtoehdoissa. Päätin käyttää sen sijaan UBA-pankkiani, mikä johti kotiutukseni keskeyttämiseen ja pyysin ottamaan yhteyttä turvallisuuteen.
Otin välittömästi yhteyttä turvallisuuteen sähköpostitse, ja he alkoivat pyytää erilaisia asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistustani, kuvaa minusta, jolla on henkilöllisyystodistus, kuvakaappausta 1xbet-talletuksestani ja tiliotteita sekä Kuda- että UBA-tililtäni, kuvaa minusta. jossa kommunikoin 1xbet-turvallisuuden kanssa. Täytin kaikki heidän pyyntönsä.
Ilmoitettuaan, että tapaukseni oli tarkistettavana, he lopulta pyysivät minua valittamaan tilini estoon heidän verkkosivustonsa kautta. Heidän ohjeidensa mukaisesti he alkoivat pyytää minua uudelleen lähettämään kaikki aiemmin pyytämänsä asiakirjat, mikä merkitsi kaikki asiakirjat uudelleen, ja kirjoittivat paperille toimittamiaan numerosarjoja ja ottivat kuvia pitämällä niitä henkilöllisyystodistukseni rinnalla.
Ja heillä on kolmen päivän tauko vastata kaikkiin lähettämiini asiakirjoihin ennen kuin he pyytävät uutta, prosessi kesti viikkoja. Kuukausia myöhemmin he pyysivät Skype-puhelua, johon suostuin innokkaasti. Mutta kun sovittu aika tuli, en saanut soittoa. Kyselyn jälkeen he ilmoittivat minulle Skype-viestillä, että he eivät enää tarvinneet puhelua, ja ohjasivat minut heidän verkkosivustolleen saadakseen lisäohjeita.
Noudatin kärsivällisesti ja odotin heidän seuraavaa ohjetta. Muutaman päivän kuluttua he lähettivät minulle sähköpostitse kyselylomakkeen, jossa vaadittiin, että se lähetetään tiukasti postitse annettuun postilokeroon. Täytin sen nopeasti, lähetin sen postin kautta ja toimitin heille seurantanumerokuitin.
Siitä on nyt yli kaksi kuukautta, ja he väittävät, etteivät ole saaneet pakettia, vaikka posti vahvisti sen toimituksen heidän postilokeroonsa. Tämä jatkuva tilanne on tehnyt minut turhautuneeksi ja masentuneeksi.
Olen ahkerasti noudattanut kaikkia heidän ohjeitaan, toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta silti 1xbet kieltäytyy vapauttamasta varojani. Liitän mukaan kuvia postin kuitista ja kuvakaappauksia, jotka osoittavat heidän päätöksensä luopua Skype-puhelusta.
12 kuukauden edestakaisen työskentelyn jälkeen olen uupunut, kun olen noudattanut kaikkia heidän vaatimuksiaan.
Rakas Jumala,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1xBet Casino NG:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, etsi sähköpostiisi pyytämäsi kuvat ja kuvakaappaukset.
Paljon kiitoksia, Hyvä, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Jumala,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua 1xBet Casino NG:n edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä 1xBet Casino NG, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan vastaustasi.
Hei,
Anteeksi kun jouduit odottamaan. Olemme vastaanottaneet asiakirjasi, ja niitä tarkastellaan parhaillaan. Odota lisäohjeita verkkosivulla, kun lähetetyt asiakirjat on vahvistettu.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hei Katrina,
1xbet lähetti minulle juuri sähköpostin, jossa pyydettiin kirjautumaan tililleni ja sovittamaan Skype live-puhelu uudelleen. Halusin heti ajoittaa puhelun tälle päivälle, mutta he eivät sallineet sitä; He kuitenkin sallivat sen huomenna klo 11.30.
Tämä on toinen kerta, kun he ovat pyytäneet tätä Skype-puhelua, ja ne ovat lisänneet lukuisia muita asiakirjoja, jotka olen heille lähettänyt toukokuusta 2023 tähän päivään. En tiedä mitä tein ansaitakseni käydä läpi tällaista tilannetta nyt yli vuoden.
Liitteenä tarvittavat kuvat.
Rakas Jumala,
Kiitos päivityksestä. Ymmärrän, että saattaa tuntua hämmentävältä ja väsyttävältä, jos minua pyydetään tekemään samat tehtävät toistuvasti. On kuitenkin hyvä merkki, että kasino kommunikoi aktiivisesti kanssasi. On myös tärkeää muistaa, että KYC (Know Your Customer) on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino tarkistaa pelaajan henkilöllisyyden varmistaakseen, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Joissakin tapauksissa he pyytävät useita asiakirjoja ja vahvistuspuheluita. Ole valmis puheluusi, vastaa kaikkiin heidän kysymyksiinsä ja ilmoita meille kaikista uusista päivityksistä.
Kiitos, Katrina. Ymmärrän, eikä minulla ole ongelmia 1xbetin KYC:n suorittamisen kanssa. Sen pidentäminen yli vuodella on kuitenkin uskomattoman epäreilua. Olen toimittanut kaikki heidän pyytämät asiakirjat ja valokuvat, ja ne ovat olleet vaatimusten mukaisia toukokuusta 2023 lähtien.
Sen jatkaminen on epäinhimillistä ja epäoikeudenmukaista. Kukaan ei ansaitse kestää tällaista tilannetta. Puhelu on suunniteltu tänään klo 11.30, ja odotan kärsivällisesti sitä aikaa; siitä on vain 1 tunti ja 30 minuuttia.
Hei Katrina,
Kello on yli 11.30, aika, jolloin minun piti soittaa 1xbetillä, mutta olen kuitenkin soittanut useita kertoja Skypessä, eivätkä he ole vastanneet viesteihini tai vastanneet niihin. Tämä on vain yksi esimerkki siitä, mitä olen kohdannut 1xbetin käsissä toukokuusta 2023 lähtien.
Riskin tänään henkeni tämän puhelun takia, koska turvattomuus riepottelee aluettani, jossa Internet-yhteys on aina huono. Joten otin riskin ja menin paikkaan, jossa nettiyhteys on hieman vakaampi, jotta voisin vastata puheluun ilman verkkohäiriöitä. Mutta olen pettynyt; he eivät vastaa puheluun.
Olen kärsinyt paljon 1xbetin käsistä toukokuusta 2023 lähtien. Olen sairas, väsynyt ja masentunut koko tämän tilanteen takia. Olen noudattanut niitä koko ajan ja tarjonnut kaiken, mitä he ovat pyytäneet, mutta he jatkavat tätä.
Ohessa on kuvakaappaus, josta näkyy, että soitin heille useita kertoja ja lähetin heille viestiä, mutta en silti saanut vastausta.
Rakas Jumala,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä 1xBet Casino,
voitko selittää mitä tapahtui? Miksi puhelu jätettiin huomiotta?
Hei,
Viimeisimpien tietojen mukaan pelaajan varmennus on jo suoritettu. Lopullisen vastauksen päätöksellä turvallisuuspalvelu lähetti pelaajalle henkilökohtaisesti.
Kiitos paljon odotuksestasi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hei Veronika, sain viestin 1xbetiltä, että he uskovat, etten laittanut voittovetoa, ja sen seurauksena he suunnittelevat sulkevansa tilini, palauttavan vain talletukseni ja peruuttavan voittoni. Tämä vaikuttaa erittäin epäoikeudenmukaiselta päätökseltä, varsinkin kun olen käynyt heidän kanssaan vahvistusprosessin yli vuoden ajan. 
Rakas Jumala,
Tilisi on estetty turvallisuuspalvelun perusteellisen tutkimuksen jälkeen useiden tilien käyttöehtojen rikkomisen vuoksi:
7.1.1. Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, sähköistä lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät saa rekisteröityä verkkosivustolle.
7.1.2. Ketään rekisteröityä asiakasta ei saa rekisteröidä uudelleen uudeksi asiakkaaksi (uudella nimellä, uudella sähköpostiosoitteella jne.).
Sinun tapauksessasi jopa kuusi tiliä löydettiin linkitetyksi sinuun.
Olemme myös tarkistaneet talletuspyyntösi tiedot turvallisuuspalvelusta. Ehtojen mukaan voit nostaa talletuksesi määrän:
7.1.5. 1xBet Vedonvälittäjäyhtiöllä on oikeus peruuttaa kaikki voitot ja palauttaa saldo pää- ja päällekkäisiltä tileiltäsi.
Paljon kiitoksia ajastasi ja toivomme sinulle kaikkea hyvää, mutta valitettavasti emme voi muuttaa päätöksiämme, koska olemme velvollisia noudattamaan yleisiä sääntöjä, joita pelaajat myös hyväksyvät rekisteröityessään.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hei 1xbet, kirjoitan kiistääkseni tiliäni koskevat väitteet. Vakuutan, että minulla ei ole useita tilejä alustallasi, ja olen varma, että en ole rikkonut mitään ehtojasi. Jos useissa tileissä todellakin olisi ongelmia, vahvistusprosessi ei olisi kestänyt yli vuotta. Toimittamassani kuvakaappauksessa kerroit, että syynä vain talletukseni palauttamiseen oli se, että et tutkimuksen jälkeen uskonut, että minä laitoin voittovetoa. Tämä on epäreilua ja ristiriitaista, sillä väität nyt, että minulla on useita tilejä, mikä ei pidä paikkaansa. On huomionarvoista, että kun koin tappioita tililläni, vetojeni laillisuudesta ei ollut kysymyksiä. Heti kun voitin, ilmaantui ongelmia. Mielestäni tämä on epäoikeudenmukaista ja epäreilua asiakkaiden kohtelua. 
Hyvä 1xBet Casino,
Pystytkö esittämään jonkinlaisen todisteen useista tileistäsi liittyvistä väitteistäsi? Lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni katarina.d@casino.guru .
Odotan vastaustasi.
Rakas Katarina,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostilla turvallisuusosastomme vastauksen. Kiitos kun odotit.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen lähettänyt sinulle vastauksen.
Rakas Jumala,
tapaustasi käsitellään parhaillaan tämän ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle, kun saan asiaankuuluvat tiedot.
Kiitos, Katrina, roolistasi tässä tapauksessa.
Etsin vain täyden saldoni 1xbetistä, en enempää.
Siellä kokemani tappiot ovat valtavia voittoihin verrattuna.
Olisi erittäin epäoikeudenmukaista ja epäreilua, jos he eivät vapauta jäljellä olevaa saldoani.
Rakas Katarina,
Olemme lähettäneet sinulle vastauksen sähköpostitse.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino,
Kiitos sähköpostistasi. Olen lähettänyt sinulle vastauksen.
Rakas Jumala,
Pyydän anteeksi vastaukseni viivästymistä. Tätä tapausta käsitellään parhaillaan tämän ketjun ulkopuolella. Pidän sinut ajan tasalla, kun jotain uutta tapahtuu.
Rakas Katarina,
Lähetimme sinulle sähköpostia.
Valitettavasti meille ei annettu mahdollisuutta jakaa henkilökohtaisia tietoja sisältäviä materiaaleja ilman tilinomistajien suostumusta, koska se rikkoisi Yhtiön sisäistä turvakoodia. Kaikki mahdolliset tiedot ja selitykset toimitettiin CasinoGuru-tiimille yksityisesti sähköpostitse aiemmin.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hei Katrina, kiitos kaikista ponnisteluistasi valitukseni ratkaisemiseksi.
Pyydän 1xbetiltä vain antamaan täyden saldoni.
Suoritin kaikki tehtävät, joita he minulta pyysivät, ja noudatin heidän vahvistusprosessiaan, joten miksi he vaativat pidättämään osan saldostani?
Olen myös menettänyt huomattavan määrän ennen kuin vihdoin voitin tämän summan, joka ei ole edes lähellä sitä, mitä menetin kokonaisuutena.
On epäreilua kohdella asiakkaita edelleen huonosti. Kun häviät, he ottavat rahat; kun voitat, he silti löytävät tavan ottaa se. Se on todella epäoikeudenmukaista ja epäreilua, varsinkin niin suurelta vedonlyöntialustalta, kuten 1xbet.
Rakas Jumala,
Kiitos viestistäsi. Haluan vakuuttaa sinulle, että tapauksestasi keskustellaan aktiivisesti tämän ketjun ulkopuolella olevan kasinon edustajan kanssa. Pyydän teitä olemaan vieläkin kärsivällisempi. Ole hyvä ja usko minua, teen kaikkeni selvittääkseni tämän asian. Kirjoitan tänne, kun minulla on jakamisen arvoista tietoa.
Hei Karina,
Arvostan kaikkea vaivaa, jota osoitat valitukseni ratkaisemiseksi.
Olen ollut kärsivällinen yli vuoden ja noudattanut kaikkia 1xbetin pyyntöjä. Luotan siihen, että suurena alustana he jatkavat asiakastyytyväisyyden priorisoimista ja jatkavat standardien asettamista muille, ja minun tapaukseni ei ole erilainen.
Pysyn kärsivällisenä, kunnes ongelma on ratkaistu sovinnollisesti.
Kiitos.
Rakas Jumala,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Kerroin tapauksestasi kasinon kanssa muilla alustoilla. 1xBet Casino väittää, että olet rikkonut sääntöjä ja ehtoja, mutta he eivät kuitenkaan tukeneet vaatimuksiaan tukemalla asiaankuuluvia todisteita.
Hyvä 1xBet Casino,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin. Jos et toimita todisteita Goodnessin käyttöehtojen rikkomisesta, tämä tapaus suljetaan ratkaisemattomana ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei Katrina,
Arvostan vilpittömästi ponnistelujasi tämän valituksen ratkaisemiseksi.
Väitän, että en ole rikkonut mitään 1xbetin ehtoja, ja minulle on epäselvää, miksi he kohtelevat minua epäoikeudenmukaisesti tässä asiassa. Yhdessä toimittamissani kuvakaappauksissa he mainitsivat varojeni pidättämisen, koska he väittivät, etten ole panostanut. Kuitenkin, kun hävisin jatkuvasti, tätä ongelmaa ei koskaan tullut esille, eivätkä he koskaan kyseenalaistaneet, kuka pelasi ja teki niin paljon tappioita silloin. Tämä kohtelu tuntuu erittäin epäoikeudenmukaiselta ja epäoikeudenmukaiselta.
Olen kestänyt huomattavia vaikeuksia tämän asian takia, kärsivällisesti noudattanut heidän pyyntöjään yli vuoden ajan ja toimittanut lukuisia asiakirjoja ja valokuvia. Se on uskomattoman epäreilua.
Hyvä 1xbet,
Pyydän vain täyden saldoni vapauttamista. Koska olen yksi suurimmista vedonlyöntialustoista maailmanlaajuisesti, vaatimattomien voittojeni pidättäminen vaikuttaa epäreilulta. Vapauta koko saldoni, jotta tapaus päätetään ratkaistua, on parempi ratkaista sovinto. Olen kärsinyt kovasti tämän ongelman takia.
Rakas Katarina,
Kiitos, olemme vastaanottaneet kirjeesi ja toimittaneet myös selvennyksemme. Tarkista kun sinulla on mahdollisuus.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xbet,
kiitos viestistäsi ja sähköpostistasi.
Odotamme edelleen vastaustasi neuvoteltuamme asiasta vastaavien tahojen kanssa. Emme hylkää tätä tapausta sen perusteella, että pelaaja pelasi vedonlyöntiä. Syytöksillä useiden tilien omistamisesta ei ole mitään tekemistä kasinollasi pelattujen vedon tai pelien luonteen kanssa.
Hei Katrina,
Arvostan syvästi ponnistelujasi ja kovaa työtäsi tämän tapauksen käsittelyssä.
Väitän, että minulla ei ole koskaan ollut useita tilejä 1xbetillä; Minulla on vain yksi avattu tili. Minun ei ole järkevää avata useita tilejä, kun minulla on jo yksi. Lisäksi en ole koskaan rikkonut heidän ehtojaan. Siksi toimitin kärsivällisesti ja ahkerasti kaikki heidän pyytämät asiakirjat, valokuvat ja kuvakaappaukset viimeisen vuoden aikana. Tämä tilanne on aiheuttanut minulle paljon kärsimystä.
Pyydän vain 1xbetin vapauttamaan täyden saldoni. En ole tehnyt mitään väärää ansaitakseni tällaisen kohtelun.
Rakas Katarina,
Saimme vastauksen vastuullisilta tahoilta ja olemme lähettäneet saamamme materiaalit sinulle sähköpostitse. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit arvioida ne.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xbet,
Kiitos päivityksestä.
Olen tarkistanut lähettämäsi materiaalit. Tarvitsen lisäselvitystä joistakin toimitetuista tiedoista. Kaikki on selitetty seurantasähköpostissa.
Odotan vastaustasi.
Rakas Katarina,
Otimme sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Kiitos.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xbet,
Kiitos sähköpostistasi.
Rakas Jumala,
1xBet-kasinon raportin perusteella olemme muodostaneet kuvan nykytilanteesta. Casino on jakanut erittäin vahvoja todisteita useiden luomiesi tilien olemassaolosta. Koska tämä on ankarasti kielletty kaikilla kasinoilla yleisesti, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus hylättynä. Olen pahoillani, että olen huonojen uutisten välittäjä.
Jos uskot, että lisätutkimusta tarvitaan, emme valitettavasti ole erikoistuneet urheiluvedonlyöntiin, joten asiantuntemuksemme voi olla rajallista. Mutta tämä kasino toimii Curaçaon eGaming License -lisenssillä, ja jos sinusta tuntuu, että oikeutta ei jaettu sinun tapauksessasi, suosittelen ottamaan yhteyttä viranomaiseen. Voit tehdä valituksen täällä: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
