Nigerialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Asian selvittämisen jälkeen kävi selväksi, että operaattorin päätös liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska foorumimme käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hylätyksi" ja pelaajaa suositeltiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.
Hyvä Akinkunmi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärsinkö oikein, että tilisi on aiemmin vahvistettu ja että olet saanut useita pienempiä maksuja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää Petronela
Kukaan ei ollut koskaan avannut tiliä laitteellani, sähköpostiosoitteellani tai samalla IP-osoitteella kuin minulla, koska se on omaa laitettani varten, voittoni tulivat yksinomaan tililleni tallettamastani rahasta, bonusta ei ollut mukana tai aktiivinen ja kyllä pystyin nostaa pienemmät maksut aiemmin ilman vaivaa.
Kiitos.
Kiitos paljon, Akinkunmi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Akinkunmi,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 1xBet Casino NG:n mukaan keskusteluun.
Hyvä 1xBet Casino NG,
Voitko esittää todisteita väitteestäsi, että pelaaja on avannut useita tilejä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Akinkunmi,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olemme tarkistaneet kaikki tarvittavat tiedot tilanteestasi. Tilisi on estetty turvallisuuspalvelun perusteellisen tutkimuksen jälkeen, koska se on rikkonut useiden tilien käyttöehtoja 2.27 ja 2.28:
2. 27. Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla voi olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, sähköistä lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät saa rekisteröityä verkkosivustolle.
2. 28. Yhtään rekisteröityä asiakasta ei saa rekisteröidä uudelleen uudeksi asiakkaaksi (uudella nimellä, uudella sähköpostiosoitteella jne.).
Ehtojen mukaan voit nostaa talletuksesi määrän:
2.31. 1xBet Vedonvälittäjäyhtiöllä on oikeus peruuttaa kaikki voitot ja palauttaa saldo pää- ja päällekkäisiltä tileiltäsi.
Saimme tietoturvapalvelulta tiedon, että olet jo nostanut talletuksesi määrän. Näin ollen Yritys on täyttänyt velvoitteensa sinua kohtaan ja päätös tilanteestasi on lopullinen eikä neuvoteltavissa
Parhain terveisin,
1xBet-tuki
Hyvä 1xBet Casino NG,
Toimita vaatimustasi tukevat todisteet osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Kirjeen lähettäminen haluamallasi tavalla
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet-tiimi,
Olen vastannut. Ole hyvä ja toimita tarkempia todisteita väitteesi tueksi.
Terveiset,
Michal
Rakas Michal,
Vastaus lähetettiin sinulle sähköpostitse
Kaikki parhaat,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet-tiimi,
Olen vastannut, odotan edelleen todisteita väitteesi tueksi.
Terveiset,
Michal
Kiitos paljon tekemästäsi, herra Michal, toivottavasti 1xbet vastaa pian
Hyvä Akinkunmi,
Olen yhteydessä 1xBet Teamiin taustalla. Viestintä ei ole hienoa, emmekä vieläkään saaneet päteviä todisteita väitteensä tueksi useista tileistä, mutta tämä vie joskus aikaa, joten toistaiseksi voin vain pyytää kärsivällisyyttäsi. Jos kehitystä tapahtuu, ilmoitamme sinulle.
Rakkaat kaikki,
CasinoGuru-tiimin pyytämä viesti toimitettiin juuri heidän sähköpostiinsa
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä Akinkunmi,
Voitko vahvistaa, liittyykö pelaamisesi urheiluvedonlyöntiin?
Kyllä, se oli urheiluun liittyvä vedonlyönti.
Hyvä Akinkunmi,
Koska valituksesi liittyi urheiluvedonlyöntiin, meillä ei valitettavasti ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää toimipistettä. Jos et vielä tiennyt sitä, Casino.guru-valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia. Vaikka olemme saaneet joitakin tietoja kasinolta, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä. Emme pystyisi arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
