Meksikolainen pelaaja yritti nostaa varoja 1xbet-kasinolta SPEI-menetelmällä, joka vastasi talletusmenetelmää. Yhteydenoton jälkeen asiakastukeen ja tilin vahvistamisen jälkeen tapaus välitettiin asiantuntijoille, mutta se on edelleen ratkaisematta 15 päivän kuluttua.
Minulla on tilanne 1xbet-kasinon kanssa. Ongelma alkoi, kun yritin nostaa varoja. Järjestelmä osoitti, että maksutapa ei ollut sama kuin talletuksissa käytetty. Haluan selventää, että kotiutusyritys tehtiin SPEI:n kautta ja on tärkeää mainita, että tällä menetelmällä tehtiin talletuksia. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, he kehottivat minua lähettämään sähköpostin turvallisuusosastolle selvittääkseni ongelman. Ottaessaan heihin yhteyttä he mainitsivat, että tili oli tarkistettava, joten lähetin heidän pyytämät asiakirjat. Tämä asiakirja toimitettiin 3. heinäkuuta, ja he ovat sittemmin ilmoittaneet minulle, että pyyntö on välitetty asiantuntijoille. Ensimmäinen kysymykseni on, että on kulunut 15 päivää, eikä tapaustani ole vieläkään ratkaistu. Onko normaalia, että se kestää näin kauan? Pitäisikö minun olla huolissaan tästä tilanteesta?
Hyvä oscarrgp20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Vaikka viivästyksiä saattaa esiintyä, puutumme asioihin, joissa nosto viivästyy yli 14 päivää.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Mitä kuuluu
Vastaa siinä järjestyksessä, jossa kommentoit:
- En ole tehnyt nostoja tilin avaamisen jälkeen
-Sain vahvistussähköpostiviestin siitä, että asiakirjat ovat jo oikein ja asiantuntijat tarkistavat niitä
- Bonusta ei käytetty missään vaiheessa
- Kyllä, minulla on pääsy tilille, mutta en voi enää suorittaa mitään toimintoja sivustolla, ei pelata, tallettaa, nostaa jne.
-Jos minulla on pääsy tapahtumahistoriaan
Lisäksi vastasin tilaa tiedustelevaan sähköpostiin ja minulle kerrottiin tämä, mutta minun näkökulmastani aika oli liian pitkä.
Paljon kiitoksia, oscarrgp20, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei oscarrgp20,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1xBet Casino MX, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan vahvistuksen nykyisen tilan? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat? Onko keskeneräinen KYC ainoa este pelaajien nostopyyntöjen käsittelylle?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei. Hyvä oscarrgp20 ,
Jos haluat lisätietoja vahvistamisesta, anna meille pelitilinumerosi (ID). Tarkistamme tiedot ja palaamme sinulle vastauksen kera.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä 1xBet Casino MX, ole hyvä ja tarkista pelaajan tilitunnus.
Hei,
Viimeisimmät käyttäjän lähettämät asiakirjat on hyväksytty ja maksujärjestelmä tarkistaa ne niiden aitouden varmistamiseksi. Valitettavasti emme voi täysin vaikuttaa heidän vahvistusprosessinsa nopeuteen, joten emme voi antaa tarkkaa aikataulua heidän vastauksensa vastaanottamiselle. Heti kun maksut on vahvistettu ja turvallisuuspalvelu saa vastauksen, he ovat sinuun yhteydessä sähköpostitse.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Eilen tuli kuluneeksi kuukausi siitä, kun he saivat asiakirjat, minun mielestäni aika on jo liian pitkä, minun täytyy käyttää nostettavat rahat ja se on päivämäärä, jolloin se ei ole mahdollista
Hyvä 1xBet Casino MX, ilmoita meille, jos pelaajan vahvistus on edistynyt viimeisen viestisi jälkeen.
Dea oscarrgp20,
Pahoittelemme viivästystä. Turvallisuusosasto muistutti maksujärjestelmää vasta eilen, ja vahvistukset ovat vielä kesken. Heti kun saamme tuloksen, turvallisuusosasto ilmoittaa sinulle sähköpostitse välittömästi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Onko sinulla treffit? Onko jotain muuta mitä voidaan tehdä tämän prosessin nopeuttamiseksi? Kuten mainitsin, aika on jo liian pitkä minun näkökulmastani.
Auta minua ratkaisemaan tämä tilanne
Hyvä 1xBet Casino MX, pidennämme ajastinta vielä yhdellä viikolla. Toivon, että voit jakaa kaikki päivitykset pelaajan kanssa, koska on kulunut yli kuukausi siitä, kun he lähettivät asiakirjat tarkistettavaksi. Uskomme, että 30 päivää riittää tarkastuksen suorittamiseen ja pyydämme sinua nopeuttamaan prosessia.
Dea oscarrgp20,
Olemme erittäin pahoillamme, mutta valitettavasti tila pysyy ennallaan. Turvallisuusosasto odottaa edelleen maksujärjestelmän vastausta tutkimuksensa tuloksiin. Valitettavasti, koska nopeus tässä vaiheessa ei riipu vain meistä vaan myös maksujärjestelmästä, emme valitettavasti voi antaa tarkkoja aikarajoja. Vakuutamme kuitenkin, että turvallisuusosasto seuraa tilannetta jatkuvasti ja heti kun tulokset saadaan, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Taas on viikko takana, enkä ole vieläkään saanut vastausta.
Eikö tapaukselle tulla jatkotoimia? En ole vieläkään saanut vastausta kasinolta tähän päivään mennessä.
Hyvä 1xBet Casino MX, jaa päivitykset.
Ymmärrän, että on tarpeen odottaa kasinon vastausta, pitääkö se paikkansa? Olemme hyvin lähellä täyttämään 2 kuukautta tämän tilanteen kanssa, se on jo liian pitkä aika, mikä on ratkaisu? En ymmärrä mitä heidän pitäisi tutkia tai jos he ovat vain tekosyitä olla maksamatta, se oli jo liikaa
Hyvä oscarrgp20,
Valitettavasti ilmoitamme, että tila ei ole muuttunut. Turvaosastomme odottaa edelleen maksujärjestelmän tutkinnan tuloksia. Voit olla varma, että turvallisuustiimimme seuraa tilannetta tiiviisti, ja sinulle ilmoitetaan viipymättä sähköpostitse heti, kun tulokset ovat saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Tilanne ei ole muuttunut heinäkuun 3. päivän jälkeen. Kuten toistan, 2 kuukautta on pian ohi. Auta minua nopeuttamaan ratkaisua. Siihen kuluva aika ei vaikuta minusta normaalilta. Natalia, miten näet tilanteen? Onko se normaalia? Koska sellaisenaan ongelmaa ei ole yritetty ratkaista. Heinäkuun 17. päivästä, jolloin valitus tehtiin, tilanne on ollut sama.
Hei kaikki, useimmissa tapauksissa kasinot onnistuvat suorittamaan vahvistuksen 30 päivän kuluessa, mutta myönnämme, että tässä prosessissa voi olla joitain ongelmia ja se voi pitkittyä. KYC:n kohtuullinen enimmäisaika on 2 kuukautta. Koska pelaaja latasi pyydetyt asiakirjat 3. heinäkuuta, uskon, että vahvistus on tehtävä 3. syyskuuta mennessä. Laajennan ajastinta viimeisen kerran, mutta jos päivityksiä ei tule viikossa, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Natalia on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
