KotiValitukset1xBet Casino MX - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
1xBet Casino MX - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
Mex$201 975
1xBet Casino MX
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Lähetetty:
18.7.2024
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
1d 15h 12m 12s
Yhteenveto tapauksesta
5 päivää sitten
Käännös
The player from Mexico tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remains unresolved after 15 days.
Meksikolainen pelaaja yritti nostaa varoja 1xbet-kasinolta SPEI-menetelmällä, joka vastasi talletusmenetelmää. Yhteydenoton jälkeen asiakastukeen ja tilin vahvistamisen jälkeen tapaus välitettiin asiantuntijoille, mutta se on edelleen ratkaisematta 15 päivän kuluttua.
Minulla on tilanne 1xbet-kasinon kanssa. Ongelma alkoi, kun yritin nostaa varoja. Järjestelmä osoitti, että maksutapa ei ollut sama kuin talletuksissa käytetty. Haluan selventää, että kotiutusyritys tehtiin SPEI:n kautta ja on tärkeää mainita, että tällä menetelmällä tehtiin talletuksia. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, he kehottivat minua lähettämään sähköpostin turvallisuusosastolle selvittääkseni ongelman. Ottaessaan heihin yhteyttä he mainitsivat, että tili oli tarkistettava, joten lähetin heidän pyytämät asiakirjat. Tämä asiakirja toimitettiin 3. heinäkuuta, ja he ovat sittemmin ilmoittaneet minulle, että pyyntö on välitetty asiantuntijoille. Ensimmäinen kysymykseni on, että on kulunut 15 päivää, eikä tapaustani ole vieläkään ratkaistu. Onko normaalia, että se kestää näin kauan? Pitäisikö minun olla huolissaan tästä tilanteesta?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
-Sain vahvistussähköpostiviestin siitä, että asiakirjat ovat jo oikein ja asiantuntijat tarkistavat niitä
- Bonusta ei käytetty missään vaiheessa
- Kyllä, minulla on pääsy tilille, mutta en voi enää suorittaa mitään toimintoja sivustolla, ei pelata, tallettaa, nostaa jne.
-Jos minulla on pääsy tapahtumahistoriaan
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Paljon kiitoksia, oscarrgp20, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1xBet Casino MX, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan vahvistuksen nykyisen tilan? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat? Onko keskeneräinen KYC ainoa este pelaajien nostopyyntöjen käsittelylle?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Jos haluat lisätietoja vahvistamisesta, anna meille pelitilinumerosi (ID). Tarkistamme tiedot ja palaamme sinulle vastauksen kera.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Viimeisimmät käyttäjän lähettämät asiakirjat on hyväksytty ja maksujärjestelmä tarkistaa ne niiden aitouden varmistamiseksi. Valitettavasti emme voi täysin vaikuttaa heidän vahvistusprosessinsa nopeuteen, joten emme voi antaa tarkkaa aikataulua heidän vastauksensa vastaanottamiselle. Heti kun maksut on vahvistettu ja turvallisuuspalvelu saa vastauksen, he ovat sinuun yhteydessä sähköpostitse.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Eilen tuli kuluneeksi kuukausi siitä, kun he saivat asiakirjat, minun mielestäni aika on jo liian pitkä, minun täytyy käyttää nostettavat rahat ja se on päivämäärä, jolloin se ei ole mahdollista
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Pahoittelemme viivästystä. Turvallisuusosasto muistutti maksujärjestelmää vasta eilen, ja vahvistukset ovat vielä kesken. Heti kun saamme tuloksen, turvallisuusosasto ilmoittaa sinulle sähköpostitse välittömästi.
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
Onko sinulla treffit? Onko jotain muuta mitä voidaan tehdä tämän prosessin nopeuttamiseksi? Kuten mainitsin, aika on jo liian pitkä minun näkökulmastani.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Hyvä 1xBet Casino MX, pidennämme ajastinta vielä yhdellä viikolla. Toivon, että voit jakaa kaikki päivitykset pelaajan kanssa, koska on kulunut yli kuukausi siitä, kun he lähettivät asiakirjat tarkistettavaksi. Uskomme, että 30 päivää riittää tarkastuksen suorittamiseen ja pyydämme sinua nopeuttamaan prosessia.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Olemme erittäin pahoillamme, mutta valitettavasti tila pysyy ennallaan. Turvallisuusosasto odottaa edelleen maksujärjestelmän vastausta tutkimuksensa tuloksiin. Valitettavasti, koska nopeus tässä vaiheessa ei riipu vain meistä vaan myös maksujärjestelmästä, emme valitettavasti voi antaa tarkkoja aikarajoja. Vakuutamme kuitenkin, että turvallisuusosasto seuraa tilannetta jatkuvasti ja heti kun tulokset saadaan, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Ymmärrän, että on tarpeen odottaa kasinon vastausta, pitääkö se paikkansa? Olemme hyvin lähellä täyttämään 2 kuukautta tämän tilanteen kanssa, se on jo liian pitkä aika, mikä on ratkaisu? En ymmärrä mitä heidän pitäisi tutkia tai jos he ovat vain tekosyitä olla maksamatta, se oli jo liikaa
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Valitettavasti ilmoitamme, että tila ei ole muuttunut. Turvaosastomme odottaa edelleen maksujärjestelmän tutkinnan tuloksia. Voit olla varma, että turvallisuustiimimme seuraa tilannetta tiiviisti, ja sinulle ilmoitetaan viipymättä sähköpostitse heti, kun tulokset ovat saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
1xBet-tiimi
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Tilanne ei ole muuttunut heinäkuun 3. päivän jälkeen. Kuten toistan, 2 kuukautta on pian ohi. Auta minua nopeuttamaan ratkaisua. Siihen kuluva aika ei vaikuta minusta normaalilta. Natalia, miten näet tilanteen? Onko se normaalia? Koska sellaisenaan ongelmaa ei ole yritetty ratkaista. Heinäkuun 17. päivästä, jolloin valitus tehtiin, tilanne on ollut sama.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Hei kaikki, useimmissa tapauksissa kasinot onnistuvat suorittamaan vahvistuksen 30 päivän kuluessa, mutta myönnämme, että tässä prosessissa voi olla joitain ongelmia ja se voi pitkittyä. KYC:n kohtuullinen enimmäisaika on 2 kuukautta. Koska pelaaja latasi pyydetyt asiakirjat 3. heinäkuuta, uskon, että vahvistus on tehtävä 3. syyskuuta mennessä. Laajennan ajastinta viimeisen kerran, mutta jos päivityksiä ei tule viikossa, valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Casino Guru tutkii tapausta
Natalia on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.