Meksikolainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja 1xbet-kasinolta SPEI-menetelmällä, joka vastasi talletusmenetelmää. Asiakastukeen ottamisen ja tilin vahvistamisen jälkeen tapaus välitettiin asiantuntijoille, mutta se jäi ratkaisematta 15 päivän kuluttua. Pelaaja kertoi jatkuvista ongelmista tilin vahvistamisessa ja nostoissa yli kahden kuukauden ajan huolimatta useista kasinon seurannoista. Valitustiimi oli lopettanut tapauksen ratkaisemattomana edistymisen puutteen vuoksi ja kehotti pelaajaa harkitsemaan ottamaan yhteyttä paikalliseen lupaviranomaiseen lisäapua varten. Myöhemmin kasino vahvisti, että pelaajan tilin varmistus oli suoritettu ja voitot maksettu, jolloin pelaaja voi nostaa varoja, mutta pelaaja ei vastannut viesteihin, joten valitus hylättiin.
