Meksikolainen pelaaja valittaa kaksivaiheisesta todennuksesta, joka vaaditaan kasinotilille pääsyssä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasinolla on kaksivaiheinen todennusjärjestelmä, se tapahtuu googlessa generoidun tunnuksen kautta, mutta jostain syystä sisäänkirjautumiseen luomiani koodeja ei hyväksytä, se merkitsee ne virheellisiksi ja kysymys on, että minulla on ovat jo lähettäneet monia sähköposteja, joissa pyydetään tukea ja ratkaisua, enkä ole saanut yhtään, he ovat pyytäneet minulta lukemattomia asiakirjoja henkilöllisyyteni vahvistamiseksi, ja vaikka he eivät ole ratkaisseet minua, tämä ongelma on jatkunut noin kuukauden ajan.
Rakas benjibatista,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä erityisesti näyttää olevan ongelma? En ole varma, kuinka voisimme olla avuksi, kun kasinon tekninen tuki ei ratkaissut ongelmaa tähän mennessä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole saanut tietoa ongelmasta, yritin uudelleen ratkaista ongelman heidän kanssaan, he kertovat minulle, että he aikovat poistaa kaksivaiheisen todennuksen ja he pyysivät minulta todisteita talletuksesta, mitä tein heille, Lähetin ne eilen iltapäivällä ja odotan vastausta.
Ongelma on ratkaistu, he poistivat kaksivaiheisen todennuksen ja pystyin käyttämään tiliäni.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, benjibautista, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru