Chilen pelaaja oli voittanut 18 750 peson palkinnon Spinomenal-turnauksessa, mutta ei ollut saanut rahaa edes kuuden päivän jälkeen. Kasinon tuki oli luvannut tutkia asiaa; päätös kuitenkin viivästyi. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätodisteita ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Päädyin Spinomenal-turnauksen sijalle 140, mikä oikeuttaa minut 18 750 peson palkintoon. Olen ollut yhteydessä tukeen 6 päivää ja he sanovat jatkuvasti, että heidän asiantuntijansa tutkivat asiaa. On vitsi, kuinka kauan heiltä menee voittamani palkinnon antaminen, varsinkin kun olen jopa Spinomenal-listalla. Haluan myös jonkinlaisen korvauksen odotuspäivistä ja tästä huonosta tilanteesta.
Hyvä Jvcis93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko antaa todisteita turnaussijoituksestasi, kuten kuvakaappauksen tai muun vahvistuksen tähän viestiketjuun?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
