KotiValitukset1xBet Casino LAT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

1xBet Casino LAT - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 900 R$

1xBet Casino LAT
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 17.4.2024 | Ratkaistu : 2.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialainen pelaaja oli kokenut pitkittyneitä ja toistuvia asiakirjojen vahvistusprosesseja hänen nostopyynnössään nettikasinolta. Huolimatta hänen noudattamisestaan, kasino oli jatkuvasti kieltänyt hänen kotiutuksensa, mikä johti hänen turhautumiseensa. Kuitenkin yli 10 päivän kuluttua ja valitustiimimme avustuksella pelaajan tilin tarkistus oli vihdoin saatu päätökseen ja hän pystyi nostamaan varansa. Pelaaja oli ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon pitkälliseen ja byrokraattiseen KYC-prosessiin ja neuvonut olemaan käyttämättä sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Tein 900 R$ nostopyynnön 17.4.2024. Muutamaa minuuttia myöhemmin pyyntö hylättiin ja varoitin, että minun pitäisi lähettää sähköpostiviesti asiakirjani kanssa turvallisuustiimille.


Joten otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että minun pitäisi lähettää sähköposti tähän osoitteeseen ( security-en@1xbet-team.com ) selkeällä valokuvalla asiakirjastani.


Täytin pyynnön viipymättä ja lähetin kuvan. Myöhemmin he vastasivat ja pyysivät uutta valokuvaa eri kulmasta ja asiakirjan eri taustalla. Jälleen kerran noudatin pyyntöä ja otin toisen kuvan, toisesta kulmasta ja taustasta, ja huolehdin siitä, että kaikki asiakirjan tiedot ovat näkyvissä ja luettavissa.


He kuitenkin pyysivät jälleen laadukkaampaa valokuvaa. Vastasin pyyntöön ja lähetin uuden kuvan.


Yllätyksekseni he vastasivat samalla pyynnöllä. Uuden valokuvan pyytäminen eri taustalla, eri kulmasta.


Olen kyllästynyt tällaiseen pyyntöön. Olen lähettänyt valokuvan asiakirjasta 3 kertaa, ja niissä kaikissa on selvästi mahdollista nähdä kaikki asiakirjan tiedot.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andre33,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko vahvistaa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?

Voisitko lisäksi varmistaa, että henkilöllisyystodistuksesi kuva täyttää kasinon kuvanlaatuvaatimukset? Oletko varmistanut, että henkilöllisyystodistusta ei ole rajattu ja että teksti on selvästi näkyvissä ja helposti luettavissa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronica


Ymmärrän täysin KYC-prosessin tärkeyden. Turvatiimin toistuvat pyynnöt ovat kuitenkin täysin perusteettomia, sillä kaikki 3 kuvaa lähettämästäni asiakirjasta ovat erittäin laadukkaita ja kaikissa dokumentin tiedot ovat näkyvissä ja luettavissa ilman kuvan rajaamista.


Siitä huolimatta he eivät hyväksyneet yhtäkään kolmesta valokuvasta.


Toinen tärkeä seikka on se, että toisella kerralla olin jo onnistunut nostamaan, ilman heidän puoleltaan mitään ongelmia. Ja näet, tämän viimeisen noston kohtalo, jonka yritin tehdä 17.4.2024 (ja joka evättiin), on täsmälleen sama kuin ensimmäisen noston; pankkitilin tietoja ei ole muutettu. Miksi tätä KYC-prosessia ei pyydetty ensimmäisellä kerralla ja onko sitä pyydetty nyt? Heidän ei ole järkevää pyytää kaikkia näitä asiakirjoja nyt, kun he olivat jo hyväksyneet peruutuksen toisessa yhteydessä.


Olen erittäin turhautunut ja epäileväinen yrityksen vakavuudesta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Ole hyvä ja lähetä minulle asiakirjat, jotka kasino hylkäsi alhaisen resoluution vuoksi. Vaikka ymmärränkin turhautumisesi toistuviin vahvistuspyyntöihin, muista, että kasino pidättää oikeuden pyytää pelaajilta tarvittaessa lisää henkilöllisyystodistuksia.

Voisitko myös kertoa minulle, onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty edellisen yhteydenottomme jälkeen?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronica. Kaksi päivää ensimmäisen kuvan lähettämisen jälkeen lähetin uudelleen viestin, jossa kyselin turvaosastoa ja täydelliseksi yllätyksekseni he hyväksyivät henkilöllisyystodistuspyynnön (minun ei tarvinnut lähettää sitä uudelleen), vaikka he olivat aiemmin kieltäneet. se. asiakirja.


Sitten he pyysivät selfietä henkilöllisyystodistuksella kädessään ja tietokoneen näyttö näkyvissä. Se oli sama tarina, "kuva ei ole hyvä", "kuva on rajattu", "lähetä toinen kuva", ...

He päätyivät hyväksymään asiakirjan muutaman yrityksen jälkeen (19.4.) ja sanoivat, että turvallisuusosasto analysoi asiakirjat ja palaa minuun. Kysyin analyysin määräajasta ja minulle kerrottiin, että se olisi 72 tunnin sisällä.


He lähettivät 22.4. toisen viestin, jossa pyydettiin julkisen palvelun laskuja. Heidän oli jälleen yhtä vaikea hyväksyä se. Kysyin analyysin määräajasta, mutta he eivät antaneet minulle tarkkaa määräaikaa, he vain pyysivät minua odottamaan ja he ilmoittavat minulle sähköpostitse.


Lyhyesti:

  • Toistaiseksi hyväksytty dokumentaatio (lukemattomien yritysten jälkeen);
  • Odotan lukuisia analyyseja turvallisuusosastolta (ilman valmistumisaikaa);
  • Minulla ei ole enää luottamusta pitää rahani alustalla enkä halua pelata enää alustalla, koska koko tämä prosessi on täysin turhauttavaa ja uuvuttavaa. Tämä koko prosessi kestää 1 viikon, koska olin jo tehnyt nostoja aiemmin ilman tarvetta tähän.


Kiitos tähänastisesta halukkuudestasi. Haluaisin 1xbetin olevan ketterämpi sököilyssä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika. He pyysivät minulta lisää asiakirjoja.


Yhteenveto todennusprosessista tähän mennessä:


17/04 21:45 - 1xBet pyysi henkilötodistusta;

17.04. 21:49 - Henkilöllisyystodistus lähetetty (1) - evätty;

17.04. 21:54 - Henkilöllisyystodistus lähetetty (2) - evätty;

04/17 22:24 - Henkilöllisyystodistus lähetetty (3) - evätty;


19/04 02:34 PM - 1xBet pyysi selfien, jossa oli henkilöllisyystodistus ja tietokoneen näyttö, jossa näkyy turvallisuusosaston lähettämä viesti;

19.04. 14:50 - Selfie välitetty (1) - estetty;

19.04. 14:52 - Selfie välitetty (2) - estetty;

19.04. 15:41 - Selfie välitetty (3) - hyväksytty;


04/22 00:58 AM - 1xBet pyydetyt palvelutilit;

22.04. 01:07 - Tili välitetty (1) - evätty;

04/22 01:19 AM - Tili välitetty (2) - hyväksytty;


24.04.22:17 - 1xBet pyydetty henkilökortti;

24.04. 22:43 - Henkilökortti lähetetty - hyväksytty;


27.04.21:51 - 1xBet pyysi selfietä, jossa oli paperi, johon on kirjoitettu päivämäärä ja koodi;

28.04. 20:19 - Selfie lähetetty - hyväksytty;


Huomaa, että en missään vaiheessa kieltäydy suorittamasta KYC-prosessia noudattaen aina kaikkia kasinon pyyntöjä. Todennusprosessi kestää kuitenkin jo yli 10 päivää!!!


Haluaisin tietää, onko mahdollista, että 1xBetin edustaja voisi osallistua tähän valitukseen nopeuttaakseen koko prosessia. Eikö heidän olisi helpompi pyytää minulta kaikki asiakirjat, joita he tarvitsevat KYC-prosessin suorittamiseen kerralla? Sen sijaan, että pyytäisin asiakirjaa, odotan 2–3 päivää ja pyytäisin sitten toista asiakirjaa.







Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärränkö oikein, että tällä hetkellä ainoa asiakirja, jota kasino ei ole hyväksynyt, on "henkilöllisyystodistus"? Voisitko täsmentää, mikä asiakirja se on (henkilötodistus, passi vai jokin muu)? Oletko toimittanut uuden kopion tästä asiakirjasta kasinolle huhtikuun 17. päivän jälkeen, jolloin se evättiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Veronika, ongelma on ratkaistu. Yli 10 päivän kuluttua tilin vahvistamisesta prosessi saatiin päätökseen. Olen jo onnistunut nostamaan summan tililtä.


Arvosta huomiotasi.


En suosittele tätä vedonvälittäjää kenellekään. KYC-prosessi on äärimmäisen byrokraattinen ja vedonvälittäjä rikkoo omia käyttöehtojaan laiminlyömällä varmistukselle asetettua määräaikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andre33,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista