Bolivialainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta 20 päivää käsitelläkseen kotiutuksen. Tarvittavat asiakirjat toimitettiin, mutta huolimatta päivittäisestä yhteydenotosta live-tukeen, ongelmaa ei ole ratkaistu.
A player from Bolivia has been waiting for account verification for 20 days to process a withdrawal. The required documents were provided, but despite contacting live support daily, the issue hasn't been resolved.
Bolivialainen pelaaja on odottanut tilin vahvistusta 20 päivää käsitelläkseen kotiutuksen. Tarvittavat asiakirjat toimitettiin, mutta huolimatta päivittäisestä yhteydenotosta live-tukeen, ongelmaa ei ole ratkaistu.
Yritin tehdä nostoa, ja kasino pyysi minua vahvistamaan asiakirjani. Lähetin mitä he pyysivät: henkilötodistuksen, maksukuitin ja valokuvani, jotka he saivat 26. maaliskuuta tänä vuonna. He vastasivat ja kertoivat minulle, että he tarkistavat asiakirjani, ja odotin kärsivällisesti vastausta.
Tiliäni ei ole vahvistettu 26. maaliskuuta tähän päivään, eli 20 päivää.
Kirjoitan live-tukeen päivittäin, mutta he vain käskevät minua odottamaan.
Rahani pidätetään, kunnes he vahvistavat ne puolestani.
I attempted to make a withdrawal, and the casino asked me to verify my documents. I sent what they requested: ID, payment receipt, and my photos, which they received on March 26th of this year. They responded and told me they will verify my documents, and I patiently waited for a response.
From March 26th to today, which has been 20 days, my account has not been verified.
I write to live support daily, but they merely tell me to wait.
My money is being withheld until they verify it for me.
intente Realizar un retiro, y el casino me pidió verificar mis documentos, mandé lo que me pidieron: carnet, comprobante de pago, fotos mías, los cuales fueron recepcionados el 26 de marzo del presente año, el cual me respondieron y me dijeron que verificaran mis documentos y esperé una respuesta
del 26 de marzo al día de hoy que son 20 días no se verifica mi cuenta
diario les escribo a soporte en vivo y solo me dicen que espere
mi dinero está siendo retenido, hasta que no me lo verifiquen
Hyvä sergiovd00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear sergiovd00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
He vastasivat minulle
Vedonvälittäjä pidättää oikeuden kieltäytyä hyväksymästä vetoa tai talletusta keneltä tahansa henkilöltä syytä ilmoittamatta. Voit luoda nostopyynnön saadaksesi tililläsi jäljellä olevat varat.
Entä vahvistukseni?🙁
They answered me
The bookmaker reserves the right to refuse to accept a bet or deposit from any individual without giving a reason. You can create a withdrawal request to receive the funds remaining in your account.
What about my verification?🙁
Me repondieron
La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta o depósito de cualquier individuo sin dar un motivo. Puede crear una solicitud de retiro para recibir los fondos que quedan en su cuenta.
que hay de mi verificación?🙁
päivitän
He ilmoittivat minulle varmistaneensa
he antoivat minun nostaa rahat
mutta nyt en voi tallettaa tai panostaa
I update
They informed me that they verified
they let me withdraw the money
but now I will not be able to deposit or bet
Actualizo
me informaron que verificaron
me dejaron retirar el dinero
pero ahora no podré ni depositar ni apostar
Olen iloinen kuullessani, että kasino vahvisti tilisi ja salli sinun nostaa rahaa.
Uskomme, että kasinot voivat sulkea pelaajien tilit mistä tahansa syystä milloin tahansa, kunhan ne eivät pidättele pelaajien varoja.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
I am glad to hear the casino verified your account and allowed you to withdraw money.
We believe casinos can close players' accounts for any reason at any time as long as they don't withhold players' funds.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Jos olet eläkkeellä, kiitos paljon avusta.
On vain erittäin huono asia kasinolle, että ensin he eivät anna minun nostaa tai vahvistaa niin pitkään, ja sen jälkeen he sulkevat tilini
If you have retired, thank you very much for the help.
It's just very bad for the casino that first they don't let me withdraw or verify for so long, and after doing so they close my account
Si se ha retirado muchas gracias por la ayuda
solo que muy mal ahí por parte del casino que primero no me dejen retirar ni verifiquen por tanto tiempo, y que después de lograrlo me cierren la cuenta
Hyvä sergiovd00,
Kiitos vahvistuksesta. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear sergiovd00,
Thanks for the confirmation. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.