Brasilialainen pelaaja oli odottanut 26. maaliskuuta lähtien tilin vahvistusta 1xBetissä. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja odottanut alustan ehdoissa mainitun 72 tunnin määräajan yli, pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja tai asettamaan vetoja. Valituksen esittämisen jälkeen kasino suoritti tilin vahvistuksen ja pelaaja nosti rahansa onnistuneesti. Olimme myöhemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Olen odottanut 26. maaliskuuta lähtien 1XBET-tilini vahvistusta, jonne olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Olen odottanut alustan ehdoissa ilmoittamaa ajanjaksoa, jossa takaraja on 72 tuntia, enkä ole toistaiseksi voinut nostaa varoja, lyödä vetoa tai tehdä tililläni mitään, paitsi tehdä talletuksia. Ne luonnollisesti sallivat tämän pysyä aktiivisena.
Rakas andrenatanaelm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Petronela, mitä kuuluu? hyvää iltapäivää.
Kyllä, ymmärrän, että se on todella tärkeää, jopa odotin ehdoissa mainittua 72 tunnin ajanjaksoa ilman ongelmia, nähdään myöhemmin... mutta se ärsyttää 10 päivän lähettämisen jälkeen, kun ei ole kasinon kantaa ja saldoni/pelini estetty.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toistaiseksi lähettämisen jälkeen en ole saanut mitään tietoa/vastausta, ei ole sanottu muuta kuin että on pyydetty odottamaan, siinä kaikki.
Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Ensimmäinen nosto varmistuspyynnön jälkeen oli 25.3., asiakirjojen lähetyksen loppu, 26.3., koska he vaativat korjauksia useaan otteeseen, kunnes 26.3. valmistuivat ja pyysivät odottamaan, siitä lähtien olen odottanut.
Petronela, hyvää iltapäivää, tänään varmistin tilini ja nosto hyväksyttiin, kiitos avusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, andrenatanaelm, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
