Argentiinalainen pelaaja ei ollut saanut cashbackia 27. lokakuuta jälkeen, vaikka hän oli tallettanut $611,000 ARS ja nostanut $420,000 ARS, mikä osoitti ristiriitaa tilillä. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota käteispalautuksia tai uskollisuuspalkintoja, ja koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin.
Viimeksi sain cashbackin 27. lokakuuta. Siitä lähtien olen tallettanut 611 000 ARS dollaria ja nostanut 420 000 dollaria, mikä antoi kasinolle noin 180 000 ARS:n eron. Tiedän, että käteispalautus lasketaan voittojen ja asetettujen vetojen perusteella, mutta loogisesti ajatellen, jos talletukset ovat suuremmat kuin nostot, asetetut vedot ovat suurempia kuin voitot (muuten mihin rahat menevät?). Olen ottanut yhteyttä tukeen, mutta he ovat todella epämääräisiä, sanovat vain, että minulla ei ole käteispalautusta saatavilla. En pääse käsiksi asetettuihin veto- ja voittorekistereihini, vain talletuksiin ja nostoihin. Mutta mielestäni jokin ei toimi hyvin, koska sen lisäksi, mitä selitän täällä, kasinon hallintapaneelissani, päivämäärä, josta voin pyytää VIP-cashbackia, on 30. lokakuuta, joten mielestäni tämä on virhe, jotta vältytään laskemasta cashback (tänään 20. marraskuuta). Tarvitsen selityksen ja ehkä todisteita panostuksestani ja voitoistani 27. lokakuuta tähän päivään, jotta voin tarkistaa, olenko väärässä vai en. Koska tuki sanoo aina saman puheen ilman selityksiä. Liitän mukaan kuvakaappauksia kasinon hallintapaneelistani sekä talletuksistani ja nostoistani.
Rakas frutastutipack,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoita parantamaan pelaajasi asemaa, ehdottamaan, että ne tarjoavat sinulle uskollisuuspalkintoja tai palkita sinulle bonuksia, kuten cashbackia. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan mitään etuja pelaajilleen, ja ne voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta.
Cashbackit myönnetään yleensä automaattisesti kasinojärjestelmän perusteella, ja jos sinulle on kerrottu, ettet ole kelvollinen, emme voi auttaa.
Emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä itse päätöksensä siitä, kuka saa bonuksia ja kuka ei.
Arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi tilanteesta ja pahoittelemme, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
