Argentiinalainen pelaaja talletti onnistuneesti varoja 1xbetillä, mutta kun he yrittivät kotiuttaa, häntä pyydettiin toimittamaan asiakirjat. Pelaaja väittää, että laitteen huono laatu estää häntä tarjoamasta tyydyttäviä kuvia, ja pyytää vaihtoehtoisia vahvistustapoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Syyskuun 15. päivästä lähtien avasin tilin 1xbetillä, tein talletuksen ja kun nostin, minulta kysyttiin asiakirjani.
Lähetin asiakirjani, ID + KUVA + TAUSTANÄYTTÖ, kuten minulta kysyttiin, eivätkä he ratkaisseet minua, koska syy sanoo, että se ei näytä hyvältä.
Ongelmani ja valitukseni on seuraava, MINULLA ON HUONA PUHELIN, HUONA KAMERA JA HALUAN MINUN OTTAAN VALOKUVAN TIETOKONEELLA, JOLLA DOKUMENTTI ON VALKOINEN + MINUN KASVONI ja että se näyttää täydelliseltä.
eikö sinun mielestäsi voisi olla toinen tapa? video, lause tai jotain?
Haluan vain eläkkeelle, NYT.
Hyvä rutechaide8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Jos sinulla on vaikeuksia ottaa tarvittavia kuvia puhelimellasi, harkitse avun ottamista perheenjäseniltä tai ystäviltä, jotka voivat auttaa sinua saamaan laadukkaampia kuvia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
