Chilestä kotoisin oleva pelaaja pyysi kasinoa asettamaan talletusrajan tai sulkemaan tilinsä uhkapeliongelmien vuoksi. Yrityksistä huolimatta kasino ei ole noudattanut vaatimuksia, minkä seurauksena pelaaja menetti 470 000 CLP:tä. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai hyvityksen.
24. elokuuta otin yhteyttä 1xbet-tukitiimiin ja pyysin, että talletusrajat asetetaan heidän ehdoissani, koska olen impulsiivinen ja en pysty rajoittamaan omia talletuksiani. Hetken kuluttua he kuitenkin ilmoittivat minulle, että tätä vaihtoehtoa ei ole, vaikka se mainittiin heidän ehdoissaan. Tästä syystä pyysin heitä sulkemaan tilini estääkseni minua pelaamasta uudestaan ja riskiltä suuremman rahan menetyksen uhkapeliongelmani vuoksi. Tukiagentti kertoi minulle, etteivät he voineet tehdä mitään ja että minun pitäisi lähettää sähköposti osoitteeseen block@1xbet-team.com. Tein juuri niin sillä hetkellä ja pyysin tilini sulkemista. Seuraavana päivänä he pyysivät selitystä sille, miksi halusin sulkea tilini, ja toistin uhkapeleihin liittyvät ongelmani ja pyysin uudelleen, että he sulkevat tilini.
Valitettavasti lauantai-iltana, koska tilini oli vielä auki ja impulsiivisuuteni vuoksi, vierailin uudelleen tällä sivustolla ja pelasin uhkapeliä ja menetin 470 000 CLP:tä, kaikki rahani. Olen edelleen vaarassa menettää enemmän, koska he eivät ole sulkeneet tiliäni ja sivustolla ei ole mitään vastuullisia peliominaisuuksia suojaamaan minua.
Pyydän sinua ystävällisesti Gurulla auttamaan minua ottamaan yhteyttä tähän kasinoon korjataksemme ongelman rahalla, jonka menetin epäoikeudenmukaisesti, koska he eivät noudata omia ehtojaan. Heidän ehdoissaan sanotaan, että tilin sulkemispyynnön yhteydessä heidän tulee sulkea se viipymättä ja palauttaa minulle sekä estää pysyvästi pääsyni.
Kiitos.
Hyvä ClessCL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kiitos vastauksestasi gurut
Ensimmäinen pyyntö oli puhuminen chat-tuen kanssa 1xbet-sivustolla, mutta he eivät halunneet sulkea tiliäni ja he pyysivät minua lähettämään sähköpostin. Tämä on ensimmäinen sähköposti, jonka lähetin, jossa kerroin heille, että tarvitsen sulkemisen, koska he ei ole vastuussa pelitoimenpiteistä
Tämän jälkeen he eivät sulkeneet tiliäni ja he kysyivät minulta miksi
Vastaan tässä selvästi, että jos minulla on ongelmia vetojeni kanssa ja että he sulkevat tilini
mutta he eivät, tämän jälkeen hän lähetti heille toisen erittäin vihaisen sähköpostin, koska tässä menetin 470 000
tämän jälkeen, parin päivän kuluttua, sama tapahtuu, minulta kysytään uudelleen, miksi haluan sulkea tilini
sen sijaan, että vain tekisit sen.
ja harmissani vastaan jälleen kerran, että jos minulla on peliongelmia
(Minulla on toinen pyyntö, mutta en voi laittaa enempää kuvaa viestiin)
Hei, mitä tälle tapahtui?
vähän apua?
Kiitos
Paljon kiitoksia, ClessCL, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ClessCL,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Hei, ClessCL!
Antaisitko meille numeerisen pelitunnuksesi, jotta voimme tutkia tapausta tarkemmin?
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hyvä käyttäjä,
Sinulle on annettu ohjeet, mitä sinun tulee tehdä tässä tapauksessa tänään, vahvistaisitko?
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Kyllä, vastasin minulle lähettämään sähköpostiin, kiitos
Hyvä ClessCL,
Ilmoittakaa minulle, kun on uutta tietoa. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Hei, he eivät ole vastanneet minulle ollenkaan, he antoivat minulle vain sähköpostin, jotta voin lähettää heille saman asian, jonka olin lähettänyt tukisähköpostiin ja sen jälkeen he eivät ole vastanneet minulle, siitä on viikko.
Hei, he eivät ole vastanneet minulle mitään 1xbetiltä, se oli sama kuin kirjoitin yllä, lähetin heille sähköpostin, kun he pyysivät sitä, eivätkä he koskaan vastanneet minulle, mitä odotat minulta nyt? En ymmärrä: 1xbet antoi minulle vain sähköpostin, jotta voisin lähettää heille saman, jonka olin lähettänyt tukisähköpostiin ja sen jälkeen he eivät ole vastanneet minulle, viikko on jo kulunut
Hyvä kasinotiimi,
Ole hyvä, voisitko reagoida ja selittää tilanteen?
Hyvä Cless CL,
Turvallisuusosaston mukaan sinua on pyydetty antamaan tiettyjä tietoja vastaussähköpostissa. Kerrotko meille, jos lähetit sen takaisin?
Hei
En ole saanut pyyntöä erityisistä tiedoista, jos haluat, kirjoita minulle tähän mitä tietoja tarvitset ja minne minun pitäisi lähettää, jotta voin noudattaa mitä tarvitset
terveisiä
Hyvä käyttäjä,
Olemme varmistaneet, että saat vastauksen pian
Parhain terveisin,
1xBet-tiimi
Hei
Sain tämän sähköpostiini, joka ei liity rahojeni palauttamiseen, joka tapauksessa vastasin jo tiedoilla, joita minulta pyydettiin
Hyvä ClessCL,
oletko saanut lisätietoa/sähköposteja? Voisitko välittää minulle koko viestintäsi kasinotiimin kanssa?
Hei, 1xbet ratkaisi jo ongelmani ja he antoivat minulle rahani takaisin, kaikki on hyvin, kiitos avusta ja johdosta, voitko sulkea tämän, tervehdys
Hyvä ClessCL,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
