Pelaajan kotiuttaminen viivästyy alle viikon. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tiliä tutkitaan koskien heidän yhteyttään pöytätennisyhteisöön. Jonkin ajan kuluttua kasino ilmoitti meille, että tutkinta oli valmis ja että pelaajan tili oli jälleen aktiivinen. Pelaaja pyysi ja sai nostomaksun ja valitus ratkaistiin.
Hei, 30.01.23 pyysin 189 euron kotiutusta Ezeewallet-tililleni (katso kuvakaappaus). Tililläni on yhteensä 289 euroa. Mitään ei ole tapahtunut päiviin, tänään kirjoitan asiakaspalveluun kun rahani tulee. Nyt yhtäkkiä en voi enää kirjautua sisään. Katso kuvakaappaus. Pyydän apua tähän ongelmaan.
Hei AK1982888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1GoodBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, vahvistin itseni heti rekisteröitymisen jälkeen ja 30.07.22 sain sähköpostiin vahvistuksen, että tilini on vahvistettu. En ole koskaan lunastanut bonusta 1good.betissä, olen aina vain pelannut rahoillani. Otin yhteyttä 1good.betiin eilen sähköpostitse ja chatin kautta. En saa vastausta sähköpostiin ja chatissa kerrotaan, että toinen osasto on vastuussa asiasta ja minun pitäisi odottaa sähköpostia. Mutta en saa vastausta sähköpostiin.
Hei AK1982888,
Koska kasino vastasi kyselyysi foorumimme kautta ja he haluavat jatkaa sen ratkaisemista täällä, valituksesi välitetään kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei AK1982888,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 1GoodBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1GoodBet Casino,
Foorumilla on mainittu, että pelaajan tili on estetty, koska sitä tutkitaan. Voinko pyytää sinua antamaan lisätietoja? Sen voi lähettää tänne tai lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kuinka kauan kasino haluaa vahvistaa tilini? 30.1.23 tein nostopyynnön, tilini on ollut estetty 23.02.2023 lähtien, en ole koskaan ennen kokenut vastaavaa. Tililläni on 289 euroa. Milloin 1goodbet lopulta maksaa rahani? Olen pahoillani, että olen koskaan pelannut siellä. Talletin 10 euroa pitääkseni hauskaa, mutta se ei ole hauskaa, kun sinua huijataan.
Hei, ensinnäkin en halua nimeni mainittavan täällä julkisesti. On myös jotain yksityisyyden kaltaista, rakas 1goodbet casino.
Pyydän Casinogurua poistamaan nimeni täältä.
En ole ammattipelaaja, pelaan harrastusliigassa Saksassa. Saksan ammattilaisliigat ovat 1. Bundesliiga ja 2. Bundesliiga. En pelaa sitä. Se on helppo selvittää.
Aivan oikein, olen lyönyt paljon vetoja TT Elite -sarjasta. Panosta aina 5 euron ja 15 euron välillä. Luuletko todella, että huijaan niin pienillä panoksilla? Saatat syyttää minua petoksesta, jos lyön vetoa 100-500 euron välillä, mutta ei, jos lyön vetoa enintään 15 euroa. Jos haluan huijata, en talleta 10 euroa, vaan vähintään 200 euroa tai enemmän. Miksi he eivät ymmärrä? Voitinko kaikki vedot? Ei, en ole. Hävisin myös paljon vetoja. TT Elite Series on puolalainen turnaus, kuten tiedät. Asun Saksassa, eikä minulla ole mitään tekemistä siellä olevien pelaajien kanssa. Miksi sinulla on niin vaikeaa maksaa minulle 289 euroa? Se on pieni määrä. Sinun pitäisi hävetä epäillä epäreilua peliä tällaisella summalla.
Haluatko lisätietoja minulta? Pelaan amatööriliigassa Saksassa. Liigassa, jossa pelaan, kukaan ei pelaa tässä turnauksessa "TT Elite Series". Tämä on turnaus Puolassa. En lyö vetoa vain turnauksesta vaan myös muista turnauksista. Mutta en myöskään voittanut kaikkia vetoja TT Elite -sarjassa. Voit nähdä sen. Koska pelaan itse harrastuksena pöytätennistä ja katson turnausta hieman YouTubesta, näkee nopeasti kuinka pelaajat pelaavat. Ja sitten panostan pieniä summia, kun luulen, että tietty pelaaja voittaa. Mutta siihen ei liity huijausta. Kuinka voit epäillä sitä? Jos näen jonkun lyövän vetoa pienelle, hän lyö vetoa vain huvin vuoksi. Ole hyvä ja maksa rahani. Olen oikea pelaaja.
Hei, voitko poistaa myös etunimeni. Tuolla etunimellä ei ole montaa. Voin odottaa sen tietosuojasyistä, kiitos.
Kuinka kauan tutkinnan on tarkoitus jatkua? Mikä on 1goodbet epäilyttävälle kasinolle, joka epäilee petosta pienelläkin summalla. Kuka haluaa huijata kasinoa ja tallettaa vain 10 euroa? En ole koskaan kokenut mitään tällaista 1goodbetin kanssa. Voit kertoa, että tämä on uusi kasino, täysin kokematon.
Hei AK1982888,
Nimesi sisältävä viesti oli asetettu yksityiseksi, joten se ei olisi julkisen katseltavissa, mutta olen nyt myös anonymisoinut nimesi tekstissä mielenrauhasi vuoksi. Teen samoin, jos muita mainintoja tulee.
Hyvä 1GoodBet Casino,
Voisitko antaa arvioinnin tälle tutkimukselle? Mainitsit tarvitsevasi "kohtuullisen selityksen" pelaajalta, oletko sitä mieltä, että se on nyt toimitettu, vai tarvitaanko lisätietoja?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kuinka kauan 1goodbet haluaa estää tilini? 20 alkaen!!!! päivää tili on suljettuna ja tilillä on 289 euroa. Minulla on tunne, että 1goodbet etsii vain syytä olla maksamatta.
Hyvä 1goodbet Casino, asun SAKSALLA, mitä tekemistä minulla on Puolassa järjestettävän turnauksen kanssa. Kuinka kukaan voi vakavasti epäillä, että osallistun epäreiluun pelaamiseen? Luuletko todella, että lyön vetoa pienillä summilla, kuten 5 euroa tai enintään 15 euroa, kun haluan huijata? En ole koskaan kokenut mitään 1goodbetin kaltaista. En pelaa yhtään euroa enempää tällä kasinolla. Haluan vain rahani. Tämä on pahin kokemukseni, joka minulla on koskaan ollut kasinon kanssa.
Hyvä AK1982888,
Huomaa, että tutkinta on päättynyt ja tilisi on aktiivinen.
Parhain terveisin,
1GoodBet-tiimi
Olen nyt pyytänyt 289 euron kotiutusta Ezeewallet-tililleni. Odotan, että rahat tulevat ja palaan sitten asiaan. 
Kiitos päivityksestä 1GoodBet Casino.
Hyvä AK1982888,
Ilmoitathan meille, kun maksusi on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä CasinoGuru-tiimi ja AK1982888,
Kotiutus on hyväksytty ja pelaaja on vastaanottanut rahat tililleen.
Adam, merkitse tapaus ratkaistuksi, ja haluaisimme pyytää pelaajaa poistamaan negatiiviset arvostelut, koska tämä oli kohtuullinen tutkimus käyttöehtojemme mukaan. On mahdotonta täyttää kaikkia pelaajien tarpeita, mutta yritämme kovasti tarjota heille tyytyväisen kokemuksen.
Parhain terveisin,
1GoodBet-tiimi
Hei, kyllä, voin vahvistaa, että olen juuri saanut rahani. Kiitos Casinoguru, ilman sinua en luultavasti olisi koskaan saanut rahojani.
Hyvä AK1982888,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
