Italialainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin ja lähettänyt nostopyynnön 7. syyskuuta. Saatuaan tiedon, että varmennus voi kestää jopa 31 päivää, hän oli huolissaan siitä, ettei hän saanut lisätietoja, kun määräaika oli kulunut. Lopulta valitus päätettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin lisätietojen saamiseksi.
Hei,
Olen aloittanut peruutusprosessin kyc:n valmistuttua ja chat-operaattoreiden vahvistamana. Pyyntö tehtiin 7. syyskuuta, chatissa kerrottiin, että vahvistus on vielä kesken ja se voi kestää jopa 31 päivää ja kysyin mitä tapahtuu 31 päivän kuluttua, jos maksua ei käsitellä. He vain sanoivat, että tiedot ovat luottamuksellisia ja minun on odotettava lisäpäivityksiä. Se ei kuulosta oikealta minusta, enkä vieläkään 31 päivän jälkeen tiedä, mitä tapahtuu, jos maksua ei käsitellä. Voisitteko ystävällisesti auttaa?
Hyvä marinosilletti,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1Go Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
kiitos saatavuudestasi. Vastasin sinulle eilen sähköpostilla. Odotan ystävällisesti vastaustasi.
Kiitos
Kasinotuen vastauksesta vaikuttaa siltä, että pelitoimintaasi tutkitaan.
Huomaa, että emme voi auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä ongelmissa. Jos tämä vahvistetaan liittyvän urheiluvedonlyöntitoimintaasi, meidän on ohjattava sinut toiseen palveluun ja lopetettava valitus.
Tervehdys,
Vahvistan, että olen tehnyt pääasiassa urheiluvedonlyöntiä. Pääsen edelleen tilille, mutta heillä on rajoitettu urheiluvedonlyönti, voin lyödä vetoa enintään 1 euron. Mitä minun tulee tehdä varmistaakseni, että nosto käsitellään? Chatissa he vain käskevät odottaa, mutta 31 päivää on melkein kulunut. Kiitos
Hyvä marinosilletti,
Onko tässä tapauksessa tapahtunut tutkimuksia, tiliäsi tai maksuasi koskevia päivityksiä?
Kerro minulle. Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
