Tanskalainen pelaaja voitti 6800 kruunua toisen talletuksen ja bonuksen hylkäämisen jälkeen, mutta voitot lukittiin menetetyn ensimmäisen talletuksen bonusongelman vuoksi. Bonuksen peruuttamisen jälkeen voitot katosivat tililtä. Nyt pelaaja ei voi ottaa yhteyttä kasinoon tai käyttää tiliä.
Hyvä 8972345
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi saldoa ennen toisen talletuksen tekemistä? Saitko toisen talletuksen jälkeen vaaditun kierrätyksen loppuun?
Lisäksi välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä 8972345
Huomaa, että tapaustasi tutkitaan.
Ystävällisin terveisin,
1Bet Casino Team
Kuinka kauan aiot käyttää sitä?
kirjoituksestasi on yli kuukausi, kestää muutaman päivän...
Parhain terveisin
Michael B***
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
8972345, ymmärrä, että tämän viestin 1Bet Casino Teamilta on todennäköisesti lähettänyt täysin eri henkilö/tiimi kuin tavallisesti kommunikoit, joten ole kärsivällinen ja anna heille aikaa tarkastella tätä ongelmaa puolestasi.
Sillä välin voit palata viestiini ja antaa kaikki pyydetyt tiedot. Kiitos.
Hei Kristina.
Tililläni oli 0 NOK, kun tein 2 talletusta. Kahden talletuksen jälkeen voitin 6800 DKK.
En saanut bonusta kahdesta talletuksesta, joten en usko, että läpikäyntivaatimusta on.
Viestini 1betin kanssa tapahtui chatin kautta, joten valitettavasti minulla ei ole siitä mitään kirjoitettua. Tilini jäädytettiin välittömästi chatin päättymisen jälkeen.
Sain bonuksen yhdestä talletuksesta, enkä onnistunut täyttämään läpikäyntivaatimusta ennen kuin olin menettänyt sekä talletuksen että bonuksen.
Hyvä 1Bet Casino Team,
Onko tästä tapauksesta tullut mitään uutisia?
Hehe, kyllä, heidän arvosanansa ei voi mennä huonommaksi😄
Hei 8972345,
Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta kokonaan eikä toimittanut todisteita väitteidensä tueksi. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ja lähetät sinne valituksen.
Peliviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi, etenkin tämän kaltaisissa tapauksissa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
