Espanjalainen pelaaja oli tallettanut €130 ja saavuttanut noin 550 €. Nostoa varten vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen hänen tilinsä rajoitettiin ja nostopyyntö hylättiin. Kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa 24.6.2024 jälkeen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa rahat.
Hei, tein kaksi 65 euron talletusta 1Betissä. Pelasin sillä rahalla vähän kasinolla ja loput käytin urheiluvedonlyöntiin, ja onnistuin saavuttamaan noin 550€.
Halusin nostaa 65€, he pyysivät henkilöllisyystodistustani, nimissäni olevan sähkölaskun osoitteen kera ja sitten selfien henkilöllisyystodistuksellani.
Lähetin tämän kaiken, koska OLEN tilin omistaja.
He vastasivat tällä: Rakas Nilsu,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että tilisi on tarkistettavana ja pääsyä siihen on rajoitettu.
Tästä syystä nykyinen nostopyyntösi on hylätty.
Kun saamme päivityksen, otamme sinuun uudelleen yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Maria | KYC-tiimi
——————
Tämä tapahtui maanantaina 24.6.2024 klo 9.00. Sen jälkeen he eivät ole vastanneet sähköposteihini. En pääse tililleni... Ei mitään. He ryöstivät ja huijasivat minua.
Pyydän, tarvitsen sinua ratkaisemaan tämän... 550 € on minulle paljon rahaa...
Kiitos paljon.
Hyvä Jlyons94,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on väliaikaisesti jäädytetty, kunnes vahvistus on valmis?
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit asiakirjasi tarkistettavaksi? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kaikki asiakirjani lähetettiin noin viikko sitten. En tiedä onko ne hyväksytty vai ei, mutta lähetin kaiken mitä he pyysivät ja ne ovat voimassa... Heti kun lähetin heille viimeisen asiakirjan, he rajoittivat pääsyä tililleni ja peruuttivat nostopyyntöni.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko kasino jo ilmoittanut sinulle, onko asiakirjasi hyväksytty ja vahvistettu? Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
He ovat antaneet minulle pääsyn ja pyytää peruutusta, ja odotan heidän hyväksyvän sen
Kiitos tiedoista. Voisitko täsmentää, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko kasino jo hyväksynyt sen?
Minulla on jo rahat, kiitos. Kiinni.
Hyvä Jlyons94,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
