Saksalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 23.11.2024, mutta hän saa edelleen kampanjatarjouksia kasinolta. Hän on sittemmin tallettanut 150 € 12.3.2024 ja hakee nyt apua tilinsä sulkemiseksi pysyvästi ja talletettujen varojen takaisin saamiseksi.
Hyvää päivää,
Halusin estää 1bet.com-tilini 23.11.2024 peliriippuvuuden vuoksi. Chatissa minulle kerrottiin, että voin tehdä tämän sähköpostitse osoitteeseen customercare@1bet.com täytyy tehdä.
Joten 23. marraskuuta 2024 pyysin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Siitä päivästä lähtien minua on pommitettu uusilla tarjouksilla, talletusbonuksilla jne.
Lopulta 3. joulukuuta 2024 luovutin riippuvuudelleni ja talletin 150,00 €.
Pyydän apua tilini sulkemiseen pysyvästi ja 150€ palautukseen.
Ystävällisin terveisin
Marcel R***
Hyvä Raabi2711,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hyvää päivää,
Valitettavasti en ole saanut vastausta sähköpostiini, joka koski peliriippuvuuden itsesulkemista. Tilini on edelleen auki ja minulla on täysi käyttöoikeus. Saan myös jatkuvasti mainoksia sähköpostilla ja tekstiviestillä.
Ystävällisin terveisin
Marcel R***
Sain juuri uusia houkuttelevia tarjouksia huolimatta viestistä, että halusin sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi
Paljon kiitoksia, Raabi2711, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Raabi2711,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 1Bet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Jotta voimme auttaa pelaajaa vastaavasti, hänen on lähetettävä virallinen pyyntönsä , joita emme ole vielä saaneet. Heti kun pelaaja ottaa yhteyttä määritettyyn sähköpostiosoitteeseen, toimimme käyttöehtojemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
1Bet kasino
Hyvä 1Bet Casino,
Pelaaja oli toimittanut sähköpostista kuvakaappauksen, joka lähetettiin sähköpostiosoitteeseen customercare@1bet.com 23. marraskuuta. Väitätkö, että et ole saanut tätä sähköpostia?
Hyvä Raabi2711,
Lähetitkö enemmän sähköposteja oikeaan sähköpostiosoitteeseen vai vain tämän yhden sähköpostin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
