Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi, kun summa oli onnistuneesti hyvitetty hänen saldolleen. Näin ollen valitus ratkaistiin.
Talletin 300 € e-lompakkoni (Coinbase) kautta bitcoinien kautta. Maksu näytettiin jo epäonnistuneena kasinolla, vaikka tapahtuma ei ollut vielä valmis. Rahat kuitenkin veloitettiin lompakostani. Lähetin kasinolle sähköpostin, jossa oli kaikki vaaditut kuvakaappaukset. Vastauksena sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tarvitaan kuvakaappaus verkkopankistani. Mutta talletin e-lompakkooni. Siitä huolimatta lähetin kuvakaappauksen verkkopankistani, joka ainakin todistaa talletuksen Coinbasessa. Toistuvat tiedustelut kasinon live-chatin kautta jäivät turhaksi, ne viittaavat vain siihen, että vastaava osasto hoitaa asian mahdollisimman pian. Kysyttäessä, miksi minun pitäisi lähettää kuvakaappaus verkkopankistani, vastaus on yksinkertaisesti, että asiasta vastaava osasto huolehtii. En myöskään voinut vahvistaa sivustoa. Ilmeisesti tämä toimii vain tämän sivun ensimmäisellä maksulla. Ohessa kuvakaappaukset bitcoin-siirrostani
Rakas Odysseus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oliko e-lompakko-osoite, jolla voit tallettaa rahaa tilillesi, näkyvissä kasinon verkkosivuilla kaikille pelaajille vai onko sinulle annettu yksilöllinen osoite tilin avaamisen yhteydessä? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Se oli ensimmäinen talletukseni. Lähetin tämän kasinon antamaan lompakkoosoitteeseen. En tiedä koskeeko osoite kaikkia pelaajia.
Joka tapauksessa tein toisen minimitalletuksen (10 €) bitcoinien kautta ja huomasin, että minulle annettiin sitten eri osoite. Peruin sitten talletuksen.
Paljon kiitoksia, Odysseus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Odysseus,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 1Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1Bet Casino,
Voitko lähettää päivityksen pelaajan talletuksen tilasta? Miksi varoja ei ole hyvitetty pelaajan saldoon?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Odysseus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas