Espanjalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa jatkuvan todentamisen vuoksi. Myöhemmin hän sulki tilinsä. Tarkemman tarkastelun jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Hyvä Nicoleta,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: jos tyttärellesi on vaikeuksia vahvistaa tiliään, neuvo häntä lähettämään uusi valitus, koska emme voi keskustella kolmansista osapuolista ketjussa.
Hyvä Nicoleta,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Hän ei ainoastaan kerro minulle useita tilejä, vaan pyytää minulta valokuvan, jossa on asuinpaikka, jonka lähetän heille, ja hän vastaa minulle samalla tavalla
Hyvä Nicoleta,
Huomaa, että ilman tilisi vahvistamista, vaikka se olisi suljettu, sinulla ei ole oikeutta nostoihin. Ymmärränkö oikein, että sinä ja tyttäresi talletitte varoja pankkikortillanne?
Hyvää huomenta, jos meillä on noastra -pankkikortti, pelitili on suljettu, mutta pankkikorttini toimii ja pelaan ja voitan, mutta mitään tai kotiutusta en voi tehdä 5 tai 6 päivää sitten, eikä he sulje pelitiliä, eikä minulla ole oikeutta? On mahdotonta niin paljon todentamista kiitos ja terveisin
Pyydän anteeksi, Nicoleta, mutta en ymmärrä. Oletko sulkenut pelaajatilisi tai kasino on estänyt sen?
Oletan, että se on estetty, koska kaksi eri tiliä (sinun ja tyttäresi) on havaittu samasta IP -osoitteesta. Voisitko neuvoa, jos olet lunastanut tämän kasinon tarjoustarjouksen?
Kiitos, Nicoleta, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://1bet.com/terms-and-conditions :
"Pelaajan tilin on oltava rekisteröity hänen henkilökohtaisiin ja oikeisiin nimiinsä ja henkilötietoihinsa. Yksilön on varmistettava, että kaikki rekisteröintivaiheessa annetut tiedot ovat totta, täydellisiä ja virheettömiä. Rekisteröinti on sallittu vain kerran per henkilö , perhe, kotitalousosoite, sähköpostiosoite, maksutilin numero, sivuston evästeet, IP -osoite ja jaettu tietokone, esim Julkinen kirjasto tai työpaikka, eikä se voi jakaa mitään edellä mainituista aiemmin rekisteröidyn tilin kanssa. Tämä tarkoittaa siis myös sitä, että pelaajan on rekisteröidyttävä henkilökohtaisesti. Lisäksi pelaajalla voi olla vain yksi tili. Kaikkia muita tilejä, jotka pelaaja avaa yrityksessä tai jotka pelaaja tosiasiallisesti omistaa, pidetään päällekkäisinä tileinä. Suljemme kaikki päällekkäiset tilit päätilin tunnistamisen vuoksi. Jos suljemme päällekkäisen tilin, talletukset palautetaan ja kaikki tällä kaksoistilillä saadut bonukset, ilmaisvedot ja voitot mitätöidään ja menetetään. Jos päällekkäisellä tilillä oleva summa ei kata meille palautettavaa summaa, pyrimme perimään vahingon suoraan muilta tileiltäsi. "
" Jokaisessa kasino-/urheilukampanjassa rekisteröityminen ja osallistuminen on sallittua vain kerran per henkilö, perhe, kotiosoite, sähköpostiosoite, maksutilin numero, IP -osoite ja jaettu tietokone, eli julkinen kirjasto tai työpaikka. Bonus evätään pelaajille, jotka eivät noudata tätä ehtoa ja useat tilit suljetaan. (Katso Yleiset käyttöehdot - Pelaajien rekisteröinti- ja poistoprosessi) Varaamme oikeuden peruuttaa minkä tahansa tarjouksen saatavuus ja lunastaa kaikki bonukset ja voitot, jotka asiakas tai asiakasryhmä milloin tahansa ja oman harkintamme mukaan. "
Ota huomioon, että useiden kasinoiden avaaminen ja kampanjatarjousten lunastaminen samasta IP -osoitteesta, kotitaloudesta tai laitteesta on ehdottomasti kielletty. Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen muuten jättänyt huomiotta, joudun hylkäämään valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi. Kiitos.
Ok, tyttärelläni on tilinsä tietoineen ja minulla on omani sen päällä juuri nyt, he myös kertovat minulle, että olen peruuttanut kotiutukseni, mutta rahani eivät näy missään, hän ei halua tunnistaa sitä.
Todennäköisesti voittosi on peruutettu, koska kaksi tiliä samasta IP -osoitteesta on havaittu ja bonukset lunastettu molemmilla tileillä. Koska myönsit jo, että sinulla ja tyttärellasi on molemmilla tilejä ja pelasitte bonuksilla, pelkään, ettemme voi auttaa teitä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita lisätietoja, olen joutunut hylkäämään valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi. Kiitos.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.