Brasilialainen pelaaja, joka asuu tällä hetkellä Saksassa, kohtaa ongelmia kasinolta vetäytymisessä huolimatta siitä, että hän on KYC-varmennettu. Hän lähetti kuvakaappauksen virtuaalisesta luottokortistaan kasinon ohjeiden mukaisesti, mutta se hylättiin. Annettuaan luottokorttiotteen hän on huolissaan siitä, että hänen 7 päivää odottavansa nosto saattaa viivästyä lisää.
En asu Brasiliassa; Asun Saksassa.
Olen nostanut sieltä rahaa useita kertoja ja olen myös KYC-varmennettu. Nyt minua pyydettiin lähettämään tiliote virtuaaliselle luottokortilleni ja toisen luottokorttini takapuolelle. Siinä kerrottiin, että voin käyttää myös kuvakaappauksia. Lähetin nämä, mutta tiliotteen sijaan annoin kuvakaappauksen virtuaalisesta luottokortistani, jossa näkyvät kaikki tärkeät tiedot. Tämä hylättiin, koska he sanoivat, että kuvakaappauksia ei lasketa, vaikka he mainitsivat, että kuvakaappaukset ovat hyväksyttäviä.
Olen nyt ladannut kaiken uudelleen, mukaan lukien luottokortin tiliotteen, jossa on kaikki asiaankuuluvat tiedot. Huomenna nosto on ollut vireillä yhteensä 7 päivää. Pelkään, että rahaa ei tule ja että he löytävät toisen tekosyyn.
Hei Aslan1912,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Olin jo KYC-vahvistettu, mutta tämä KYC-vahvistus on ollut käynnissä joulukuun 12. päivästä lähtien. Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin vahvistamaan tuotteet (jotka lähetin liitteenä). Tein sen heti ja 13. joulukuuta sain viestin, että ne oli hylätty, koska ne olivat kuvakaappauksia... mutta sitä ennen sähköpostissa sanottiin, että kuvakaappaukset ovat sallittuja.
Nykyisestä KYC-vahvistuksesta ei siis ole vielä vapautunut mitään, tein kaiken uudelleen ja jätin luottamukselliset tiedot pois paperinpalasilla, lähetin sen tänne, jotta sinäkin näet sen. Olen odottanut vastausta joulukuun 13. päivästä lähtien. Minulla on jo useita nostoja, mutta yksikään ei ole kestänyt näin kauan. Tänään on tasan 7 päivää.
Kirjoitan live-chatiin joka päivä, mutta he sanovat aina saman asian, että maksua ei ole vielä suoritettu ja että he työskentelevät kovasti sen eteen.
Pelkään, että he eivät myöskään hyväksy uusia asiakirjoja ja että tämä kestää vielä pidempään. Peittelin tiliotteessa kaiken paitsi henkilötietoni ja tapahtumat + luottokorttinumeroni neljä viimeistä numeroa, lähetin sitten virtuaalisen luottokorttini uudelleen ja otin kuvan toisesta luottokortista juuri niin kuin he halusivat ja tällä kertaa peitetty se paperilla.
Hei Aslan1912,
Kuten yllä neuvottiin, vahvistus voi kestää jopa 14 päivää.
Voin vain neuvoa jatkamaan pyydettyjen asiakirjojen välittämistä.
Jos se kestää suositeltua aikaa pidempään, ilmoita siitä meille, niin yritämme puuttua asiaan.
Terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
