Hyvä Casino Guru -tiimi,
Minulla on yleisesti ottaen positiivinen pelikokemus kasinosta ja urheiluvedonlyönnistä heidän verkkosivuillaan. Minulla on kuitenkin tällä hetkellä joitain viiveongelmia, joihin haluan kiinnittää huomionne.
Ensinnäkin olen odottanut kotiutukseni käsittelyä nyt 6 päivää. Vaikka ymmärrän, että 6 päivää ei välttämättä aiheuta suurta huolta, katsoin parhaaksi avata tämän valituksen varmistaakseni, että summa maksetaan lopulta.
Toiseksi, erillinen ongelma on syntynyt 10 päivää sitten kryptovaluutoilla tekemästäni talletuksesta. Sitä ei ole vielä hyvitetty tililleni. Otin heti yhteyttä live-chatiin talletuspäivänä, ja he ilmoittivat, että tapaus oli siirretty asianomaiselle osastolle. Vaikka live-chat-tuki on ollut jatkuvasti reagoiva ja avulias, he ovat toistuvasti vastanneet, että sekä kotiutus- että talletuseroja käsitellään edelleen.
Tiedoksi, kasino sai kaikki KYC-asiakirjani sinä päivänä, jolloin pyysin kotiutustani, eli 7. syyskuuta.
Olen enemmän kuin valmis toimittamaan kaikki tarvittavat todisteet tarvittaessa. Olen säilyttänyt kuvakaappauksia kaikista talletuksistani, vetohistoriastani, sähköposteistani, live-chateistani jne.
Lopuksi haluan ilmaista etukäteen kiitokseni Casino Gurulle heidän avustaan ja 1Bet Casinolle toivoen, että he käsittelevät ja ratkaisevat nämä asiat viipymättä.
Dear Casino Guru Team,
I've had a generally positive gameplay experience with the casino and placing sports bets on their website. However, I am currently experiencing some delay issues which I'd like to bring to your attention.
Firstly, I've been waiting for my withdrawal to be processed for 6 days now. While I understand that 6 days may not necessarily warrant significant concern, I felt it best to open this complaint to ensure that the amount will be eventually paid.
Secondly, a separate issue has arisen concerning my deposit made 10 days ago using cryptocurrencies. It has not yet been credited to my account. I promptly reached out to the live chat on the day of the deposit, and they informed me that the case had been escalated to the relevant department. Although the live chat support has been consistently responsive and helpful, their repeated response has been that both my withdrawal and the deposit discrepancy are still being processed.
For your reference, the casino received all my KYC documents on the day I requested my withdrawal, which was the 7th of September.
I am more than willing to provide any necessary proof if required. I have retained screenshots of all my deposits, bet history, emails, live chats, etc.
In conclusion, I would like to express my gratitude in advance to Casino Guru for their assistance and to 1Bet Casino, hoping they will address and resolve these matters promptly.
Automaattinen käännös: