Portugalilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaaja rikkoi suurimman sallitun panoksen. Pelihistorian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino takavarikoi pelaajan voitot bonusehtojensa mukaisesti.
Tein 20€ talletuksen ja aktivoin bonuksen. Toistaiseksi hyvin, olen suorittanut kierrätyksen ja minulla oli todellinen saldo 100 €. Jatkoin pelaamista ja noista 100€ voitin 350€, jotka pyysin kotiutusta, 5 päivän kuluttua minulle laitettiin viesti, että bonussääntöä on rikottu! Minulla on tulosteet viesteistä
He ottivat minulta 350€, hylkäsivät noston ja palauttivat vain 20€
Kiitos paljon vastauksestasi, Simba1990. Ilmoittiko kasino sinulle mitä sääntöä rikoit? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, kiitos, että yritit auttaa minua, kun sain viestin, jossa kerrottiin, että kotiuttaminen oli hylätty, menin chattiin ja minulle kerrottiin, että bonusta on rikottu. En ymmärrä mikä tämä rikkomus oli, pelasin kolikkopeleissä, tein panoksia 0,20, 0,40, 0,60 ja 1 €. Suoritin vaaditun 1 600 euron kierrätyksen, sen jälkeen saldo oli 100 euroa, josta jatkoin pelaamista ja profiilit yhteensä 350 euroa
Kun saavutin 350 €, pyysin kotiutusta, joka oli vireillä 5 päivää, sitten minulle lähetettiin viesti, että bonusta on rikottu ja he palauttavat 20 € ja ottavat pois loput, jotka ansaitsin muuntamallani 100 eurolla oikeaksi rahaksi.
Kristina, he haluavat maksaa minulle vain tekemästäni talletuksesta 20€...kaikki muut voittamani he ottivat sen pois, jopa pyysivät asiakirjoja 20€ siirtämiseksi. Ja loput sain???
Joten, jos ymmärrän oikein, kasino ei antanut tarkkoja tietoja säännöstä, jota rikkoit?
He sanovat, että olen rikkonut 5 prosentin ansioista sääntöä….
mutta kuinka minä rikkoin tätä sääntöä, jos vain pelasin ja olin onnekas voittaessani?
Rakas Kristina,
Pelaaja lunasti 1BLUCKY100 bonuksen ( 20 euron summa ) 16.06.2023 klo 06:03:27. Bonuksella Simba1990 pelasi pääasiassa kolikkopelejä. Pelaaessaan bonuksella pelaaja teki panoksia 0,20 eurosta 100 euroon.
Kasinon sääntöjen ja ehtojen mukaan bonuksella pelattaessa on rajoitettu pelattavuus – yksi pisteistä on: "Asettaessasi panoksia, jotka ovat suurempia kuin 12 €/$/£ (tai vastaavat € muussa valuutassa) tai 5 % vedonlyönnistä annettu bonus sen mukaan, kumpi on pienempi."
Tässä tapauksessa, kun otetaan huomioon, että bonus oli 20 euroa , pelaaja ei saa asettaa yli 1 euron panoksia pelatessaan bonuksella.
Kuten edellä todettiin, on useita panoksia, jotka ovat suurempia kuin sallittu summa. Tästä syystä pelaajan voitot mitätöitiin.
Tukitiimimme on jo selittänyt nämä tiedot Simba1990:lle.
Toivomme, että tämä selventää asiaa.
Ystävällisin terveisin,
1Bet Casino Team
En ole asettanut yli 1€ vetoja!!! Ainoa asia, jonka tein, oli ostaa ne bonuspaketit, jotka sinulla on kolikkopeleissä! En ole lukenut mistään, etteikö bonuspaketteja voisi ostaa.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä 1Bet Casino Team,
Voisitko lähettää todisteet, jotka vahvistavat, että suurin sallittu veto on ylitetty osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
Pyydetyt todisteet on lähetetty sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
1Bet Casino Team
Kiitos sähköpostistasi, 1Bet Casino Team.
Valitettavasti Simba1990, ostamalla pelin sisäisiä ominaisuuksia, ylitit suurimman sallitun panoksen useita kertoja. Olen pahoillani, mutta näissä olosuhteissa uskomme, että kasino takavarikoi voittosi bonusehtojensa mukaisesti, joten emme voi jatkaa tätä tapausta.
Ymmärrän turhautumisesi ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö, joten emme voi rangaista kasinoa emmekä voi pyytää hyvitys sinulle.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
