Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevan pelaajan voitot vähenivät elinikäistä talletusta koskevan säännön vuoksi.
Olen odottanut, että yllä oleva nosto vain sanotaan, että se on nyt vaihdettu 10 x 20 euron talletukselle, joka on 200 euroa ja he ovat ottaneet loput rahat minulta.
Rakas Amy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 euroa, pelaajalla on oikeus vain viimeiseen talletukseen X10 asti. Tämä enimmäismaksu maksetaan myös tapauksissa, joissa pelaaja teki lisää talletuksia, joiden katsottiin olevan kasinon harkinnan mukaan suoritettuja, jotta ne ylittäisivät 200 euron kertyneen talletussumman. "
Haluan korostaa, että reilun uhkapelikoodeksin ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits) mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistavana vain, kun sitä sovelletaan oikean rahan peli, mutta hyväksymme bonukset ja sopimukset, jotka rajoittavat bonuksen pelaamisen enimmäismäärää. Voisitko selventää, oletko kertynyt voittoja bonuksella tai ilman sitä lunastamalla? Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Amy,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei,
ei voittoni eivät olleet missään bonuksessa. Jos kyse on heidän peruuttamisehdoistaan, niin loput voitoni olisi pitänyt hyvittää takaisin tililleni? ei vain otettu minulta ... erittäin epäreilu
Kiitos paljon Amy kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Amy.
Kuten Petronela mainitsi, tämä sääntö on ehdottomasti vastoin reilua uhkapelikoodeksiamme. Valitettavasti tämä on monimutkainen ongelma, jossa yritämme huomauttaa, että tietty kasinojen ryhmä käyttää samoja epäreiluja ehtoja (todennäköisesti saman alustan takia). Jotkut kasinoista vakuuttamme jo lopettamaan näiden sääntöjen noudattamisen. Yritämme tehdä parhaamme, mutta suurin osa näistä kasinoista on eri mieltä mielipiteestämme.
Haluamme pyytää 14red-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Olen pahoillani, Amy, mutta kasino ei reagoi. Siksi emme voi auttaa sinua.
Sääntö, jonka perusteella kasino takavarikoi osan voitostasi, pidämme saalistavana. Tämä sääntö vaikuttaa RTP: äänne, joka on mielestämme täysin epäreilua. Pidämme valitustasi perusteltavana ja voimme vain toivoa, että jonain päivänä kasino päättää puhdistaa maineensa ja maksaa sinulle voitot, kun taas valituksesi julkaistaan verkkosivuillamme varoituksena muille pelaajille.
Olen erittäin pahoillani siitä, ettemme pystyneet auttamaan sinua enemmän.